Competing In a Service Economy - Couverture souple

Johnson, Michael D.

 
9780470448212: Competing In a Service Economy
Couverture souple
ISBN 10 : 0470448210 ISBN 13 : 9780470448212
Editeur : John Wiley & Sons, 2003

Synopsis

Die Fähigkeit, hochwertige Dienstleistungen zu entwickeln und anzubieten, ist zu einem wesentlichen Faktor für die Unternehmensstrategie und den Unternehmenserfolg geworden.

"Competing in a Service Economy" hilft Führungskräften und Managern bei der Neuentwicklung und Innovation von Dienstleistungen strategisch zu denken und zu planen.

Wer Dienstleistungen entwickelt, steigert die Kundenzufriedenheit und damit die Finanz-Performance.

Der Band erläutert detailliert die Tools und Prozesse für die Bereitstellung, Verbesserung und Innovation von Dienstleistungen.

Fallstudien zu IKEA, Disney, Volvo Trucks, Sterling Pulp Chemicals und EMC2 belegen anschaulich die verschiedenen Ansätze.

Die Autoren verfügen über langjährige Praxiserfahrung im Bereich wissenschaftlicher und angewandter Forschung in Zusammenarbeit mit einer Vielzahl von Firmen und Organisationen.

"Competing in a Service Economy" ist ein praxisorientierter Leitfaden, der Ihnen genau sagt, wie Sie sich durch die Entwicklung und Innovation von Dienstleistungen einen Wettbewerbsvorteil sichern.

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À propos de l?auteur

Anders Gustafsson teaches service quality management at Karlstad University, Sweden. He is a research leader at the Service Research Center, working on topics such as technology readiness, user-driven service development, and customer orientation.

Michael D. Johnson is the D. Maynard Phelps Professor of Business Administration and professor of marketing at the University of Michigan Business School. He has been instrumental in the development of national satisfaction indices around the world. He teaches services marketing management in the Michigan MBA program.
Johnson and Gustafsson are the authors of UMBS best-selling book Improving Customer Satisfaction, Loyalty, and Profit, from Jossey-Bass.

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Éditeur
John Wiley & Sons
Date d'édition
2003
Langue
anglais
ISBN 10 
0470448210
ISBN 13 
9780470448212
Reliure
Broché
Nombre de pages
212
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
non disponible

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Editeur : Jossey-Bass Inc.,U.S., 2003
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