Winning at Service: Lessons from Service Leaders - Couverture rigide

Schmidt, Waldemar; Adler, Gordon; Van Weering, Els

Couverture rigide

ISBN 10 : 0470848235 ISBN 13 : 9780470848234

Editeur : Wiley, 2003

Synopsis

Ein echter Blick hinter die Kulissen der Dienstleistungsindustrie.

Diskutiert werden die Beispiele von 4 Dienstleistern, die in den letzten 20 Jahren sehr erfolgreich waren und die amerikanische und japanische Konkurrenz aus dem Feld geschlagen haben. Dabei handelt es sich jeweils um die zwei größten internationalen Sicherheits- und Food Service Unternehmen.

Mit umfangreichen Interviews der CEOs der jeweiligen Unternehmen - Thomas Berglund von Securitas, J. Philip Sorensen von Group4Falck, Francis Mackay von Compass plc. und Pierre Bellon von Sodexho Alliance.

Alle vier CEOs haben sich an den drei folgenden Grundprinzipien orientiert: 'Erkenne die tatsächliche Richtung und bleib dabei', 'Zuerst kommen die Mitarbeiter, dann die Strategie' und 'Sorge für ein fundiertes Verständnis aller Geschäftsabläufe, und zwar auf allen Managementebenen'.

Vermittelt werden neue Einblicke und praktische Managementmethoden.

Stellt die berühmte "Toolbox" von Thomas Berglund/Securitas vor. Sie enthält 8 Tools, die jeweils die wichtigsten Elemente für das Wachstum von Securitas (bzw. jedem anderen Dienstleistungsunternehmen) symbolisieren. Jedes einzelne Tool steht für eine Philosophie, eine Mission, ein komplettes Instrumentarium an Gedanken und Leitlinien.

"Secrets to Service Success" ist ein praktischer Leitfaden für Manager.

Mit zahlreichen Zitaten, Interviews, Checklisten und Anekdoten.

Geschrieben von führenden Mitarbeitern der Research-Teams bei IMD, McKinsey und Egon Zehnder.

A propos du livre

À propos de l?auteur

Waldemar Schmidt, Executive-in-Residence, IMD, Lausanne. Before becoming Executive-in-Residence at IMD, Waldemar Schmidt was CEO of ISS, the world's leading facilities support services group with 26 5000 employees in 35 countries. To cap his career accomplishments he now serves on the supervisory boards of 12 European companies and serves as chairman of 5 of them.

Gordon Adler, Senior Writer, IMD, Lausanne. In addition to serving as IMD's Senior Writer, Gordon Adler also works as an editor and communications consultant/writing coach at a number of international companies. A freelance writer, he recently co-authored a book about family business, and has published in leading journals and magazines.

Els van Weering, Research Associate and Project Manager at IMD, Lausanne, creates case studies for IMD's executive education programmes. Her areas of special expertise include corporate learning, international growth, entrepreneurship in large corporations, talent retention, strategy and leadership.

Détails de l'édition

• Éditeur: Wiley
• Date d'édition: 2003
• Langue: anglais
• ISBN 10: 0470848235
• ISBN 13: 9780470848234
• Reliure: Relié
• Nombre de pages: 208
• Coordonnées du fabricant: non disponible
• Personne responsable: non disponible