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Synopsis
Die Produktion 'immaterieller Produkte' stellt das Management vor eine große Herausforderung. Diese aktualisierte und überarbeitete 3. Auflage diskutiert die besondere Thematik des Dienstleistungsmanagements detailliert und umfassend. Dabei wird von einer alternativen Sichtweise ausgegangen, die eine Interessenverlagerung von der Produktion und dem Produkt hin zum Wertschöpfungsprozeß durch den Kunden beinhaltet. Ausschlaggebend für erfolgreiches Service Management sind ein rationalisiertes Managementsystem und eine gute Unternehmensführung. Diese 3. Auflage untersucht inbesondere noch die Bedeutung der Technologie für den Dienstleistsbereich sowie die allgemeine Bedeutung von Dienstleistungen in der Gesellschaft. Ein verständlich geschriebener Leitfaden: Er vermittelt praxisnahes Wissen, das leicht umgesetzt werden kann.
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À propos de l'auteur
Richard Normann, SMG France.
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Service Management 3E: Strategy and Leadership in Service Business
Edité par
John Wiley & Sons, 2001
ISBN 10 : 0471494399
ISBN 13 : 9780471494393
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Service Management: Strategy and Leadership in Service Business
Edité par
John Wiley & Sons, 2000
ISBN 10 : 0471494399
ISBN 13 : 9780471494393
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Service Management : Strategy and Leadership in Service Business
Edité par
Wiley & Sons, Incorporated, John, 2001
ISBN 10 : 0471494399
ISBN 13 : 9780471494393
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Service Management : Strategy and Leadership in the Service Business
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Service Management
Edité par
John Wiley and Sons Inc, US, 2001
ISBN 10 : 0471494399
ISBN 13 : 9780471494393
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Paperback. Etat : New. In the world of industry and management producing 'intangible products' poses unique challenges. This book provides a comprehensive framework on these unique management issues and looks into the special characteristics of services and conditions necessary for success in the management of service organizations This classic book, as relevant as ever and updated, provides a set of ideas which has proved its power and validity beyond the fads of the moment, over an extended period of time. A book that is at the same time very holistic and conceptual, and yet both easy to grasp and to translate into practical action. It also evokes an alternative perspective on services, namely that of refocusing attention from the production and the product to the value creation process of customers. With these perspectivess every company todays needs to see itself as a service company. The book stresses the need for a streamlined service management system and analyses and illustrates growth strategies and the nature of innovation -but above all it emphasizes the special role played by good leadership. In particular, this edition looks at the role of technology in services as well as - more generally -the role of services in society. Of great value to managers and academics involved in the service industry this practical book, which has been translated into eight languages, will stimulate people to analyse and act on their situations. N° de réf. du vendeur LU-9780471494393
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Service Management : Strategy and Leadership in the Service Business
Edité par
Wiley, 2001
ISBN 10 : 0471494399
ISBN 13 : 9780471494393
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Service Management: Strategy and Leadership in Service Business (eng)
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Service Management 3e: Strategy and Leadership in the Service Business
Edité par
John Wiley & Sons 2001-01-02, 2001
ISBN 10 : 0471494399
ISBN 13 : 9780471494393
Neuf
Paperback
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Paperback. Etat : New. Brand new book, sourced directly from publisher. Dispatch time is 3-4 days from our warehouse. Book will be sent in robust, secure packaging to ensure it reaches you securely. N° de réf. du vendeur 6666-WLY-9780471494393
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