Synopsis
Die Produktion 'immaterieller Produkte' stellt das Management vor eine große Herausforderung. Diese aktualisierte und überarbeitete 3. Auflage diskutiert die besondere Thematik des Dienstleistungsmanagements detailliert und umfassend. Dabei wird von einer alternativen Sichtweise ausgegangen, die eine Interessenverlagerung von der Produktion und dem Produkt hin zum Wertschöpfungsprozeß durch den Kunden beinhaltet. Ausschlaggebend für erfolgreiches Service Management sind ein rationalisiertes Managementsystem und eine gute Unternehmensführung. Diese 3. Auflage untersucht inbesondere noch die Bedeutung der Technologie für den Dienstleistsbereich sowie die allgemeine Bedeutung von Dienstleistungen in der Gesellschaft. Ein verständlich geschriebener Leitfaden: Er vermittelt praxisnahes Wissen, das leicht umgesetzt werden kann.
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À propos de l?auteur
Richard Normann, SMG France.
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Service Management : Strategy and Leadership in Service Business
Edité par
Wiley & Sons, Incorporated, John, 2001
ISBN 10 : 0471494399
ISBN 13 : 9780471494393
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Service Management : Strategy and Leadership in Service Business
Edité par
Wiley & Sons, Incorporated, John, 2001
ISBN 10 : 0471494399
ISBN 13 : 9780471494393
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Service Management 3E: Strategy and Leadership in Service Business
Edité par
John Wiley & Sons, 2001
ISBN 10 : 0471494399
ISBN 13 : 9780471494393
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Service Management 3E: Strategy and Leadership in Service Business
Edité par
John Wiley & Sons, 2001
ISBN 10 : 0471494399
ISBN 13 : 9780471494393
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Service Management: Strategy and Leadership in Service Business: Strategy and Leadership in the Service Business
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Wiley, 2001
ISBN 10 : 0471494399
ISBN 13 : 9780471494393
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Service Management: Strategy and Leadership in Service Business
Edité par
John Wiley & Sons, 2000
ISBN 10 : 0471494399
ISBN 13 : 9780471494393
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Service Management : Strategy and Leadership in Service Business, 3rd Edition
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Service Management : Strategy and Leadership in the Service Business
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Service Management
Edité par
John Wiley and Sons Inc, US, 2000
ISBN 10 : 0471494399
ISBN 13 : 9780471494393
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