Synopsis
Gleichgültig, wie gut eine Marke am Markt positioniert ist - ein einziger negativer Kontakt zwischen Kunde und Mitarbeiter reicht schon aus, um den guten Ruf zu ruinieren. Um diese Situation zu vermeiden, müssen Unternehmen sicherstellen, daß das gesamte Unternehmen, insbesondere die Mitarbeiter mit Kundenkontakt, die Marke leben. Denn wenn Mitarbeiter nicht in der Lage sind, das Wesen der Marke durch ihr Handeln zu repräsentieren, können Sie den Unternehmenserfolg erheblich beeinträchigen. Hamish Pringle (Marketingexperte) und William Gordon (Managementexperte) haben in Brand Manners ein solides Schema erarbeitet, mit deren Hilfe jedes Unternehmen lernen kann, durch Leben und Repräsentieren der Marke ein ganzheitliches Markenkonzept und eine markenorientierte Servicekultur aufzubauen. Mit zahlreichen Fallstudien von Spitzenunternehmen wie z.B. British Airways, Monsanto, Gateway 2000, Coca-Cola, McDonalds und Burger King. Praxisorientiert und topaktuell!
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À propos de l'auteur
HAMISH PRINGLE is the director of Brand Beliefs Ltd and the IPA Consultant Director of Marketing Strategy. He has previously held the posts of Vice Chairman, Director of Marketing at Saatchi Saatchi, Chairman of NABs (the communication industry charity), Chairman of the IPA Advertising Effectiveness Committee, and has been an IPA Council Member. He gained a BA in PPE from Trinity College, Oxford. He is the co-author of the best-selling Brand Spirit: How Cause Related Marketing Builds Brands.
WILLIAM GORDON is Strategy Partner with Accenture (formerly Andersen Consulting), one of the world's premier management consulting firms. He obtained a BSc in engineering at King's College London and an AMBA Diploma in INternational Studies at London Business School. He has previously held the post of Senior Vice President at Gemini Consulting.Les informations fournies dans la section « A propos du livre » peuvent faire référence à une autre édition de ce titre.
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Brand Manners: How to Create the Self-confident Organisation to Live the Brand
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-, 2001
ISBN 10 : 0471496065
ISBN 13 : 9780471496069
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Brand Manners: How to Create the Self-confident Organisation to Live the Brand
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John Wiley and Sons, 2001
ISBN 10 : 0471496065
ISBN 13 : 9780471496069
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Wiley, 2001
ISBN 10 : 0471496065
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- -, 2001
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Brand Manners: How to Create the Self-Confident Organization to Live the Brand
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Somerset, New Jersey, U.S.A.: John Wiley & Sons Inc, 2001
ISBN 10 : 0471496065
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John Wiley and Sons, 2001
ISBN 10 : 0471496065
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Brand Manners: How to create the self-confident organisation to live the brand
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Wiley, 2001
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Brand Manners: How to Create the Self-Confident Organization to Live the Brand
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John Wiley & Sons Inc, Somerset, New Jersey, U.S.A., 2001
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ISBN 13 : 9780471496069
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Hardcover. Etat : As New. Etat de la jaquette : As New. First Edition. Lovely crisp clean hardcover 1st edition. Minor shelfwear otherwise appears unread. From the publisher:"When a firm's employees convey a brand's essence in everything they do on its behalf for its customers and other stakeholders, they can improve significantly their success in the market place. At the same time they can make the world a better place for themselves and their customers. The customer's perception of the quality of service received in a given situation is almost entirely a function of their pre-existing expectations created by the brand. Perceived brand performance depends, to a large degree, on whether these expectations were, or were not, satisfied as a result of a customer's interaction with employees in the delivery of the product of the service. Hamish Pringle and William Gordon show how an oragnisation can ensure a holistic delivery of the brand. The authors have put together a solid framework that allows companies to move beyond the traditional mode of "command and control" into a new management space, that of "self-confident" organisation. Their framework allows top management to evaluate their customers' expectations of their brand and to set about creating a branded service culture that consistently exceeds them. The aim of the process is to develop a reputation for an organisation's brand that will generate customer loyalty, recruit new users, and significantly increase profitability. This book shows how a sales force, a call centre, a shop floor, a management team and an entire boardroom can be enlisted for the benefit of the brand and the company.". N° de réf. du vendeur 092700
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