The Customer Is Key: Gaining an Unbeatable Advantage Through Customer Satisfaction - Couverture souple
Synopsis
Why does it make sense to keep customers happy? This book will explain how to do it. Full of examples and based on substantial original research and statistical evidence, it shows how closely customer satisfaction is related to profitability and market share. It demonstrates through argument, examples and statistics that satisfying the customer is the key to long-run company profitability.
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The Customer is Key: Gaining an Unbeatable Advantage Through Customer Satisfaction
Edité par
Wiley, 1991
ISBN 10 : 0471549177
ISBN 13 : 9780471549178
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The Customer is Key: Gaining an Unbeatable Advantage Through Customer Satisfaction
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The Customer is Key: Gaining an Unbeatable Advantage Through Customer Satisfaction
Edité par
John Wiley & Sons, 1991
ISBN 10 : 0471549177
ISBN 13 : 9780471549178
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