Quality in Action: 93 Lessons in Leadership, Participation, and Measurement - Couverture rigide

Townsend, Patrick L.; Gebhardt, Joan E.

 
9780471552062: Quality in Action: 93 Lessons in Leadership, Participation, and Measurement
Couverture rigide
ISBN 10 : 0471552062 ISBN 13 : 9780471552062
Editeur : John Wiley & Sons Inc, 1992

Synopsis

"An important book--and one that's just plain fun to read...This book is gem!"----Tom Peters "The rational person's guide to BS-less quality improvement. It's a must read."----Ron Zemke, co-author of Delivering Knock Your Socks Off Service The art of quality management taught as never before--by two of the nation's leading quality gurus NOW IN PAPER! Ever since the time of Aesop, the fable has proven to be an effective and colorful way to teach a valuable lesson. Blending this lively storytelling style with the authority of their experience, Pat Townsend and Joan Gebhardt build on their pioneering advances to offer 93 lessons that teach the art of quality management. These lessons come from many sources: case studies, stories, anecdotes, and straightforward advice; but they reinforce the three overriding principles of quality management: increased profitability, strong employee satisfaction, and improved service. PATRICK L. TOWNSEND and JOAN E. GEBHARDT (Holden, Massachusetts) are partners at Townsend and Gebhardt, a quality management and training company. They are also the co-authors of Commit to Quality (Wiley).

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Revue de presse

93 leçons pour tout savoir sur la mise en oeuvre de la qualité totale dans l'entreprise. 93 leçons détaillant tous les processus indispensables au développement de la qualité et expliquant comment en optimiser le fonctionnement. Combinant des idées ayant fait leurs preuves et des innovations techniques issues de l'expérience des auteurs en matière de qualité, ce livre s'adresse à tous ceux qui veulent faciliter et stimuler le processus qualité dans l'entreprise. -- Idées clés, par Business Digest

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Éditeur
John Wiley & Sons Inc
Date d'édition
1992
Langue
anglais
ISBN 10 
0471552062
ISBN 13 
9780471552062
Reliure
Relié
Nombre de pages
262
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
non disponible

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