Service Success!: Lessons from a Leader on How to Turn Around a Service Business - Couverture rigide
Synopsis
Singled out by Fortune and The New York Times as a remarkable manager, Dan Kaplan has pioneered a revolutionary new system for measuring service quality to help managers keep track of intangibles in a service business. Provides a straightforward, practical case study of managing for excellence along with invaluable insight into the potentials and limitations inherent in the management systems under which organizations operate.
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Service Success! Lessons From a Leader on How to Turn Around a Service Business
Edité par
Wiley, 1994
ISBN 10 : 0471591297
ISBN 13 : 9780471591290
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Wiley, 1994
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Vendeur : ThriftBooks-Dallas, Dallas, TX, Etats-Unis
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Hardcover. Etat : Good. No Jacket. Pages can have notes/highlighting. Spine may show signs of wear. ~ ThriftBooks: Read More, Spend Less. N° de réf. du vendeur G0471591297I3N00
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ISBN 10 : 0471591297
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Vendeur : Volunteers of America Ohio & Indiana, Columbus, OH, Etats-Unis
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Wiley, 1994
ISBN 10 : 0471591297
ISBN 13 : 9780471591290
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Etat : acceptable. Book is considered to be in acceptable condition. The actual cover image may not match the stock photo. Book may have one or more of the following defects: noticeable wear on the cover dust jacket or spine; curved, dog eared or creased page s ; writing or highlighting inside or on the edges; sticker s or other adhesive on cover; CD DVD may not be included; and book may be a former library copy. N° de réf. du vendeur SEWV.0471591297.A
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John Wiley & Sons, 1994
ISBN 10 : 0471591297
ISBN 13 : 9780471591290
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Hardcover. Etat : Very Good. 1st. Service Success! Lessons From a Leader on How to Turn Around a Service Business by Daniel I. Kaplan; Carl Rieser. John Wiley & Sons, 1994. 262pp. Language: English. Condition Notes: 1st edition, 1st printing with full numberline. Includes dustjacket. Note: Gently used with minor wear. Writing inside cover. N° de réf. du vendeur 00028025
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Wiley, 1994
ISBN 10 : 0471591297
ISBN 13 : 9780471591290
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John Wiley & Sons Inc, 1994
ISBN 10 : 0471591297
ISBN 13 : 9780471591290
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Vendeur : Revaluation Books, Exeter, Royaume-Uni
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Hardcover. Etat : Brand New. 1st edition. 272 pages. 9.25x6.50x0.75 inches. In Stock. N° de réf. du vendeur 0471591297
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