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Synopsis
In the world of industry and management the service industry is unique. This book provides the first comprehensive framework on these unique management issues and looks into the special characteristics of services and the conditions necessary for successful service management. The book stresses the need for a streamlined service management system and analyses and illustrates growth strategies and the nature of innovation, in particular the nature of social innovation, but above all it emphasizes the special role played by good leadership. A provocative and pragmatic book which, by using new concepts, focuses on the human resources, both within and outside the organization, and helps show the way to service excellence. The previous edition of this book was published in 1984.
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Service Management: Strategy and Leadership in Service Business
Edité par
Wiley, 1991
ISBN 10 : 0471928852
ISBN 13 : 9780471928850
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Service Management : Strategy and Leadership in Service Business
Edité par
Wiley & Sons, Incorporated, John, 1991
ISBN 10 : 0471928852
ISBN 13 : 9780471928850
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Vendeur : Better World Books, Mishawaka, IN, Etats-Unis
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Etat : Good. 2nd Edition. Former library copy. Pages intact with minimal writing/highlighting. The binding may be loose and creased. Dust jackets/supplements are not included. Includes library markings. Stock photo provided. Product includes identifying sticker. Better World Books: Buy Books. Do Good. N° de réf. du vendeur GRP21204147
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Service Management : Strategy and Leadership in Service Business
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Wiley & Sons, Incorporated, John, 1991
ISBN 10 : 0471928852
ISBN 13 : 9780471928850
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Vendeur : Better World Books, Mishawaka, IN, Etats-Unis
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Etat : Good. 2nd Edition. Pages intact with minimal writing/highlighting. The binding may be loose and creased. Dust jackets/supplements are not included. Stock photo provided. Product includes identifying sticker. Better World Books: Buy Books. Do Good. N° de réf. du vendeur 17172157-6
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Service Management : Strategy and Leadership in Service Business
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Wiley & Sons, Incorporated, John, 1991
ISBN 10 : 0471928852
ISBN 13 : 9780471928850
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Vendeur : Better World Books Ltd, Dunfermline, Royaume-Uni
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Etat : Very Good. 2nd Edition. Former library copy. Pages intact with possible writing/highlighting. Binding strong with minor wear. Dust jackets/supplements may not be included. Includes library markings. Stock photo provided. Product includes identifying sticker. Better World Books: Buy Books. Do Good. N° de réf. du vendeur 54913095-20
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Service Management: Strategy and Leadership in Service Business
Edité par
Wiley, 1991
ISBN 10 : 0471928852
ISBN 13 : 9780471928850
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Vendeur : ThriftBooks-Dallas, Dallas, TX, Etats-Unis
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Hardcover. Etat : Very Good. No Jacket. May have limited writing in cover pages. Pages are unmarked. ~ ThriftBooks: Read More, Spend Less. N° de réf. du vendeur G0471928852I4N00
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Service Management: Strategy and Leadership in the Service Business
Edité par
John Wiley & Sons, 1999
ISBN 10 : 0471928852
ISBN 13 : 9780471928850
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Etat : Good. This is an ex-library book and may have the usual library/used-book markings inside.This book has hardback covers. In good all round condition. No dust jacket. Please note the Image in this listing is a stock photo and may not match the covers of the actual item,550grams, ISBN:0471928852. N° de réf. du vendeur 9260256
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John Wiley & Sons, 1991
ISBN 10 : 0471928852
ISBN 13 : 9780471928850
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Etat : Fair. This is an ex-library book and may have the usual library/used-book markings inside.This book has hardback covers. In fair condition, suitable as a study copy. No dust jacket. Please note the Image in this listing is a stock photo and may not match the covers of the actual item,600grams, ISBN:0471928852. N° de réf. du vendeur 9268817
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John Wiley & Sons, 1991
ISBN 10 : 0471928852
ISBN 13 : 9780471928850
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Vendeur : Anybook.com, Lincoln, Royaume-Uni
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Etat : Good. This is an ex-library book and may have the usual library/used-book markings inside.This book has hardback covers. In good all round condition. Dust jacket in good condition. Please note the Image in this listing is a stock photo and may not match the covers of the actual item,600grams, ISBN:9780471928850. N° de réf. du vendeur 9252082
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Service Management
Edité par
Wiley, 1991
ISBN 10 : 0471928852
ISBN 13 : 9780471928850
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Vendeur : Hamelyn, Madrid, M, Espagne
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Etat : Bueno. : Este libro examina las características especiales que hacen que los servicios y la gestión de las organizaciones de servicios tengan éxito. Proporciona un marco integral para las empresas orientadas a los servicios que hace hincapié en un sistema de gestión de servicios optimizado, cuyos componentes clave son el segmento de mercado, el concepto de servicio, el sistema de prestación de servicios, la imagen y la cultura. Se analizan e ilustran ampliamente las estrategias de crecimiento y la naturaleza de la innovación. El papel y los principios del buen liderazgo en las organizaciones de servicios constituyen un área crucial de debate. También se exploran temas como el uso de la imagen y la cultura como instrumentos de gestión, la comunicación eficaz y persuasiva y la "alta tecnología social". EAN: 9780471928850 Tipo: Libros Categoría: Negocios y Economía Título: Service Management Autor: Richard Normann Editorial: Wiley Idioma: en Páginas: 202 Formato: tapa dura. N° de réf. du vendeur Happ-2026-06-17-e02881d7
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Service Management: Strategy and Leadership in Service Business
Edité par
Wiley, 1991
ISBN 10 : 0471928852
ISBN 13 : 9780471928850
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Vendeur : Book Express (NZ), Shannon, Nouvelle-Zélande
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Hardcover. Etat : Very Good. 202 pages. Examines the special characteristics that make services and the management of service organizations successful. Provides a comprehensive framework for servic e oriented businesses that stresses a streamlined service management system, the key components of which are market segment, service concept, service delivery s ystem, image, and culture. Growth strategies and the nature of innovation are an alyzed and amply illustrated. The role and principles of good leadership in serv ice organizations form a crucial area of discourse. Topics such as the use of im age and culture as management instruments, effective and persuasive communicatio ns, and high social technology are also explored. N° de réf. du vendeur 3712o
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