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Synopsis
Informationen über Kunden zu organisieren, beispielsweise in Data Warehouses, beherrschen heute die meisten Unternehmen. Viel zu oft werden diese Daten aber mehr gesammelt und verwaltet, als wirklich wertbringend genutzt! Die Ideen von John McKean haben die Teilnehmer vieler Konferenzen im Sturm erobert - mit diesem Buch können auch Sie lernen, wie Sie Ihre Kunden analysieren und verstehen, dem Konkurrenten abspenstig machen und dabei den eigenen Kundenstamm vor Angriffen schützen. (04/99)
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À propos de l'auteur
John McKean is Executive Director of the Center for Information Based Competition, which advances the thinking on how firms in customer-intensive industries achieve competitive advantage from applying customer information. He is called on by the world's leading firms to guide them through the tumultuous process of transforming their information legacies into customer-based information competencies for the 21st century. He is frequently invited by the world's leading firms to spearhead global customer information forums. John McKean's real world customer information work is balanced with the academic rigors of guest lecturing at MIT Sloan Graduate School, postgraduate work at Harvard University, and a Master's degree in Business and an undergraduate degree in Economics. E-mail: informationmasters@att.net
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Information Masters : Secrets of the Customer Race
Edité par
Wiley & Sons, Incorporated, John, 1999
ISBN 10 : 0471988014
ISBN 13 : 9780471988014
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Information Masters : Secrets of the Customer Race
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Wiley & Sons, Incorporated, John, 1999
ISBN 10 : 0471988014
ISBN 13 : 9780471988014
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Information Masters: Secrets of the Customer Race
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John Wiley and Sons, 1999
ISBN 10 : 0471988014
ISBN 13 : 9780471988014
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Information Masters: Secrets of the Customer Race
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John Wiley and Sons, 1999
ISBN 10 : 0471988014
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Wiley, 1999
ISBN 10 : 0471988014
ISBN 13 : 9780471988014
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Wiley, 1999
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Hardcover. Etat : As New. "Based on research of some of the world's most customer-intensive firms, John McKean shows how to develop an iterative system of customer and operational understanding and value creation rather than the cycles of price and promotion schemes. The author documents the tumultuous battles fought to achieve the change and the resulting bottom-line payback." "While the world is caught in the never-ending cycle of price wars, loyalty schemes, and promotional battles, a small group of firms have broken from the frenzy and focused on developing a long-term approach toward understanding and creating value for customers and shareholders simultaneously. This book will show you at point-blank range where and how the masters have placed their bets in the following elements of customer information competency: people skills, processes, organization structure, culture, leadership, information, and technology. The author is then able to show us the bottom line benefits for loyality, marketing, profitability, customer retention, lifetime value, market share vs. customer share, and alliances and thus the real benefits of becoming and Information Master."--Jacket. N° de réf. du vendeur 31760037-1eb4-453f-acc0-d77678a0d30c
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Wiley, 1999
ISBN 10 : 0471988014
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Information Masters: Secrets of the Customer Race
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John Wiley & Sons, 1999
ISBN 10 : 0471988014
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Vendeur : Online-Shop S. Schmidt, Häg-Ehrsberg, BW, Allemagne
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Hardcover. Etat : gut. Schutzumschlag. Schutzumschlag leichte Lagerspuren, Widmung erste Seite, ca. 30 Seiten leicht wasserwellig, scheint ungelesen - Informationen über Kunden zu organisieren, beispielsweise in Data Warehouses, beherrschen heute die meisten Unternehmen. Viel zu oft werden diese Daten aber mehr gesammelt und verwaltet, als wirklich wertbringend genutzt! Die Ideen von John McKean haben die Teilnehmer vieler Konferenzen im Sturm erobert - mit diesem Buch können auch Sie lernen, wie Sie Ihre Kunden analysieren und verstehen, dem Konkurrenten abspenstig machen und dabei den eigenen Kundenstamm vor Angriffen schützen. (04/99) In englischer Sprache. 300 pages. 236x156x23 mm. N° de réf. du vendeur 7.42/1210.18
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Information Masters
Edité par
Onbekend, 1999
ISBN 10 : 0471988014
ISBN 13 : 9780471988014
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Information Masters : Secrets of the Customer Race
Edité par
Wiley, 1999
ISBN 10 : 0471988014
ISBN 13 : 9780471988014
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Etat : As New. Unread book in perfect condition. N° de réf. du vendeur 19423
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