Fournir aux étudiants un format étape par étape pour entrer et développer les compétences culturelles, le texte Hogan aide les étudiants à acquérir les compétences nécessaires pour devenir des praticiens culturellement compétents. Le processus que ce livre énonce s'appuie fortement sur les vingt ans de travail de l'auteur sur la diversité culturelle, ainsi que sur la prémisse fondamentale que la compétence culturelle est un processus continu et multicouche impliquant des niveaux personnels, interpersonnels et à l'échelle de l'organisation. Le livre est divisé en quatre compétences : les deux premières compétences augmentent la conscience culturelle et la compréhension, tandis que les troisième et quatrième compétences favorisent des techniques interpersonnelles efficaces et des stratégies de changement d'organisation. Chaque chapitre combine à la fois l'apprentissage cognitif et expérientiel.
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