Contact Us! Coursebook with Audio CD: Call Center English Skills

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9780521124737: Contact Us! Coursebook with Audio CD: Call Center English Skills
Présentation de l'éditeur :

Contact US! has been carefully developed to meet the needs of call center agents who require communication training. The course consists of 10 units with a total of about 100 hours of motivating and highly relevant training material. Units have been designed in a way that allows trainers to select materials flexibly from the book according to the needs of learners. The program has been developed by FuturePerfect Business English specialists. Contact US! • Practices a unique blend of skills: active listening and speaking; understanding and managing soft skills; reading on screen and providing information; and developing intercultural understanding. • Caters for different learning styles and is highly communicative in approach. • Uses the Business Processing Language Assessment Scales (BUPLAS) to measure both communications gains and intercultural competencies. • Is strongly grounded in current research and draws on extensive experience with leading global call center and BPO organizations.

Présentation de l'éditeur :

CONTACT US develops high-end professional English language communication skills for the BPO industry. The Coursebook contains 10 units with a total of 100 hours of motivating and highly relevant training material. The units are based on real calls taken from a cross-section of industries. The units need not be completed in sequence nor in full; the course is designed to allow trainers and students to use materials flexibly from the book according to their needs.

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1.

Jane Lockwood
ISBN 10 : 0521124735 ISBN 13 : 9780521124737
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bookscollection
(Delhi, DELHI, Inde)
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Description du livre État : Brand New. PAPERBACK,Book Condition New, Brand New, Softcover, International Edition. We Do not Ship APO FPO AND PO BOX.NOT LOOSE LEAF VERSION,NO SOLUTION MANUAL, NO CD, NO ACCESS CARD Cover Image & ISBN may be different from US edition but contents as US Edition. Printing in English language. Quick delivery by USPS/UPS/DHL/FEDEX/ARAMEX ,Customer satisfaction guaranteed. We may ship the books from Asian regions for inventory purpose. N° de réf. du libraire ABEJULNAD373

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Jane Lockwood, Hayley McCarthy
Edité par CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS, United Kingdom (2010)
ISBN 10 : 0521124735 ISBN 13 : 9780521124737
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The Book Depository US
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Description du livre CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS, United Kingdom, 2010. Mixed media product. État : New. 295 x 208 mm. Language: English . Brand New Book. CONTACT US develops high-end professional English language communication skills for the BPO industry. The Coursebook contains 10 units with a total of 100 hours of motivating and highly relevant training material. The units are based on real calls taken from a cross-section of industries. The units need not be completed in sequence nor in full; the course is designed to allow trainers and students to use materials flexibly from the book according to their needs. N° de réf. du libraire AAA9780521124737

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Jane Lockwood, Hayley McCarthy
Edité par CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS, United Kingdom (2010)
ISBN 10 : 0521124735 ISBN 13 : 9780521124737
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(London, Royaume-Uni)
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Description du livre CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS, United Kingdom, 2010. Mixed media product. État : New. 295 x 208 mm. Language: English . Brand New Book. CONTACT US develops high-end professional English language communication skills for the BPO industry. The Coursebook contains 10 units with a total of 100 hours of motivating and highly relevant training material. The units are based on real calls taken from a cross-section of industries. The units need not be completed in sequence nor in full; the course is designed to allow trainers and students to use materials flexibly from the book according to their needs. N° de réf. du libraire AAA9780521124737

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Lockwood, Jane
ISBN 10 : 0521124735 ISBN 13 : 9780521124737
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Description du livre 2009. PAP. État : New. New Book.Shipped from US within 10 to 14 business days. Established seller since 2000. N° de réf. du libraire IB-9780521124737

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Jane Lockwood,Hayley McCarthy
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JANE LOCKWOOD , HAYLEY MCCARTHY
ISBN 10 : 0521124735 ISBN 13 : 9780521124737
Neuf(s) 1 Paperback 1 CD-Audio Quantité : 10
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Herb Tandree Philosophy Books
(Stroud, GLOS, Royaume-Uni)
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Description du livre 2009. 1 Paperback 1 CD-Audio. État : NEW. 9780521124737 This listing is a new book, a title currently in-print which we order directly and immediately from the publisher. N° de réf. du libraire HTANDREE0447080

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Jane Lockwood , Hayley McCarthy
Edité par Cambridge University Press (2009)
ISBN 10 : 0521124735 ISBN 13 : 9780521124737
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(Exeter, Royaume-Uni)
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Description du livre Cambridge University Press, 2009. 1 Paperback, 1 CD-Audio. État : Brand New. 1st edition. 136 pages. 11.69x8.27x0.04 inches. In Stock. N° de réf. du libraire __0521124735

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Lockwood, Jane
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ISBN 10 : 0521124735 ISBN 13 : 9780521124737
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9.

Jane Lockwood, Hayley McCarthy
Edité par CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS, United Kingdom (2010)
ISBN 10 : 0521124735 ISBN 13 : 9780521124737
Neuf(s) Quantité : 10
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(London, Royaume-Uni)
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Description du livre CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS, United Kingdom, 2010. Mixed media product. État : New. 295 x 208 mm. Language: English . This book usually ship within 10-15 business days and we will endeavor to dispatch orders quicker than this where possible. Brand New Book. CONTACT US develops high-end professional English language communication skills for the BPO industry. The Coursebook contains 10 units with a total of 100 hours of motivating and highly relevant training material. The units are based on real calls taken from a cross-section of industries. The units need not be completed in sequence nor in full; the course is designed to allow trainers and students to use materials flexibly from the book according to their needs. N° de réf. du libraire BTE9780521124737

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Lockwood, Jane
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ISBN 10 : 0521124735 ISBN 13 : 9780521124737
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