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Keeping Score: Using the Right Metrics to Drive World Class Performance - Couverture rigide

 
9780527763121: Keeping Score: Using the Right Metrics to Drive World Class Performance

Présentation de l'éditeur

Keeping Scoreensures that you look at the right metrics. The author contends that metrics must focus on the past, present, and future and be based on the needs of the customers, shareholders, and employees. Measuring everything is more damaging than measuring nothing -- pinpointing the vital measures is the key to success. Integrating the "balancing scorecard" concept with a Baldrige approach, Keeping Score will show you how to:

  • Evaluate your current approach to measurement.
  • Pinpoint incorrect performance measurements.
  • Select the right financial metrics.
  • Measure customer satisfaction and value.
  • Measure quality of products and services before they reach customers.
  • Perform process measurement.
  • Track supplier performance.
  • Measure employee satisfaction.
  • Redesign metrics and systems used to collect and report data.
  • Les informations fournies dans la section « A propos du livre » peuvent faire référence à une autre édition de ce titre.

    • ÉditeurQuality Resources
    • Date d'édition1996
    • ISBN 10 0527763128
    • ISBN 13 9780527763121
    • ReliureRelié
    • Langueanglais
    • Nombre de pages224
    • Coordonnées du fabricantnon disponible

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    9781563273551: Keeping Score

    Edition présentée

    ISBN 10 :  1563273551 ISBN 13 :  9781563273551
    Editeur : Productivity Press, 2020
    Couverture souple

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    Image d'archives

    Brown, Mark Graham
    Edité par Taylor & Francis Group, 1996
    ISBN 10 : 0527763128 ISBN 13 : 9780527763121
    Ancien ou d'occasion Couverture rigide Edition originale

    Vendeur : Better World Books Ltd, Dunfermline, Royaume-Uni

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    Brown, Mark Graham
    Edité par Taylor & Francis Group, 1996
    ISBN 10 : 0527763128 ISBN 13 : 9780527763121
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    Vendeur : Better World Books, Mishawaka, IN, Etats-Unis

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    Edité par Productivity Press, 1996
    ISBN 10 : 0527763128 ISBN 13 : 9780527763121
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