Synopsis
Ce livre contient 49 cas réels basés sur l'expérience des auteurs et l'expérience de collègues dans les opérations de service. Chaque cas se concentre sur la prise de décision dans un cadre axé sur l'action et nécessite l'utilisation de compétences analytiques, d'évaluation des risques et de jugement pour les analyser efficacement.
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Case Studies in Service Operations
Edité par
South-Western College Pub, 1995
ISBN 10 : 0534511260
ISBN 13 : 9780534511265
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South-Western College Pub, 1995
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CASE STUDIES IN SERVICE OPERATIONS (HB 1996)
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