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Making Metrics Work - Couverture souple

Dugmore, Jenny; Lacy, Shirley

 
9780580474606: Making Metrics Work
Couverture souple
ISBN 10 : 0580474607 ISBN 13 : 9780580474606
Editeur : BSI Standards, 2006

Synopsis

This book gives a practical view of why metrics and service reports are so important to the delivery of an effective service and to service improvements. It describes the types, the design, target audiences and documentation of metrics used in the service reporting process, covered by the requirements of clauses 4 and 6.2 of ISO/IEC 20000-1, Plan-Do-Check-Act (PDCA) cycle and Service reporting. Useful tips, techniques and example metrics are included.

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À propos de l'auteur

Jenny Dugmore

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Éditeur
BSI Standards
Date d'édition
2006
Langue
anglais
ISBN 10 
0580474607
ISBN 13 
9780580474606
Reliure
Broché
Numéro d'édition
2
Nombre de pages
105
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
non disponible