A Guide to Help Desk Concepts - Couverture souple

Knapp, Donna

 
9780619159467: A Guide to Help Desk Concepts
Couverture souple
ISBN 10 : 0619159464 ISBN 13 : 9780619159467
Editeur : Course Technology Inc, 2003

Synopsis

La deuxième édition de la première édition très réussie de Donna Knapp, présente les concepts de service, les ensembles de compétences, les chemins de carrière et les opérations de l'industrie du service d'assistance. L'expertise de l'auteur fournit des exemples de support informatique et des études de cas solides dans le monde réel.

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Présentation de l'éditeur

"A Guide to Service Desk Concepts: Service Desk and the IT Infrastructure Library, Third Edition, International Edition" discusses the different types of help desks that exist, how they are measured by the organizations they support, the varying roles and skills required within a typical help desk, and the processes and technologies commonly employed to ensure the help desk is operating efficiently and effectively. In the third edition, the author also incorporates the use of ITIL standards, which are becoming increasingly widespread in the help desk field.

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Éditeur
Course Technology Inc
Date d'édition
2003
Langue
anglais
ISBN 10 
0619159464
ISBN 13 
9780619159467
Reliure
Broché
Numéro d'édition
2
Nombre de pages
367
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
non disponible