In Charge of Customer Satisfaction - Couverture souple

Cartwright, Roger; Green, George

Couverture souple

ISBN 10 : 0631200878 ISBN 13 : 9780631200871

Editeur : Blackwell Publishers, 1996

Synopsis

In Charge of Customer Satisfaction is designed around the Customer Service Lead Body Standards for Customer Service at N/SVQ level 3 and provide a comprehensive and practical examination of the concepts and practices that lead to excellent customer service. This series is designed for supervisors and line managers and has been re-written to support the latest Management Standards from the Management Charter Initiative who have provided the Foreword to each book. Each book provides the knowledge and understanding required for the core and major options associated with the N/SVQ3 level qualifications in Supervisory Management and is written in a manner that links learning with the supervisor/front line manager's work experience. As such it also supports non-competence programmes such as the NEBSM Introductory and Full Certificate programmes in Supervision.

A propos du livre

Revue de presse

Développé à partir de nombreux exemples et de cas réels tirés de la vie de l'entreprise issus de différents secteurs d'activités, cet ouvrage montre à quel point la satisfaction du client est essentielle pour réussir aujourd'hui. Il souligne que celle-ci doit être ressentie comme un impératif et mise en oeuvre à tous les niveaux de l'organisation, du PDG à l'ensemble des employés. L'analyse débouche sur un certain nombre de règles d'or à respecter pour réussir à faire du client final le client de tous dans l'entreprise. -- Idées clés, par Business Digest

Détails de l'édition

• Éditeur: Blackwell Publishers
• Date d'édition: 1996
• Langue: anglais
• ISBN 10: 0631200878
• ISBN 13: 9780631200871
• Reliure: Broché
• Nombre de pages: 224
• Coordonnées du fabricant: non disponible
• Personne responsable: non disponible