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Synopsis
Rapid advances in technology are having a profound impact on the marketplace. And the technology is transforming company-customer interactions. This text introduces an innovative framework for measuring how receptive customers are to adopting state-of-the-art products and services. This allows managers to customize and tailor technology and technology-based products to different "techno-ready" market segments. The authors classify consumers as "explorers," "pioneers," "skeptics" and "laggards" to help managers use technology to enhance customer relations.
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À propos de l?auteur
A. Parasuraman is the James W. McLamore Professor of Marketing at the University of Miami. In collaboration with Leonard L. Berry he developed the 'Serv-Qual' model which is the basis for their bestselling book, Delivering Quality Service. L. Colby is president of Rockbridge Associates, Inc., a market research and consulting firm specialising in technology issues. His consulting clients include many Fortune 500 companies.
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Techno-Ready Marketing : How and Why Your Customers Adopt Technology
Edité par
Free Press, 2001
ISBN 10 : 0684864940
ISBN 13 : 9780684864945
Ancien ou d'occasion
Couverture rigide
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Vendeur : Better World Books, Mishawaka, IN, Etats-Unis
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Techno-Ready Marketing : How and Why Your Customers Adopt Technology
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ISBN 10 : 0684864940
ISBN 13 : 9780684864945
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Vendeur : Robinson Street Books, IOBA, Binghamton, NY, Etats-Unis
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