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Synopsis
This book provides case studies to show what is meant by customer service: the value of satisfied customers, how to identify, meet and exceed customers' needs and expectations, and how to keep customer services under constant review and improvement. Case study examples include the Metropolitan Police and the East Sussex Health Authority. The author's previous book is "Not for Bread Alone".
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Quality: Total Customer Service ("Sunday Times" Business Skills S.)
Edité par
Random House Business Books, 1993
ISBN 10 : 0712656677
ISBN 13 : 9780712656672
Ancien ou d'occasion
paperback
Vendeur : WeBuyBooks, Rossendale, LANCS, Royaume-Uni
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