Synopsis
This book provides case studies to show what is meant by customer service: the value of satisfied customers, how to identify, meet and exceed customers' needs and expectations, and how to keep customer services under constant review and improvement. Case study examples include the Metropolitan Police and the East Sussex Health Authority. The author's previous book is "Not for Bread Alone".
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Quality: Total Customer Service ("Sunday Times" Business Skills S.)
Edité par
-, 1992
ISBN 10 : 0712698434
ISBN 13 : 9780712698436
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Quality: Total Customer Service (Sunday Times Business Skills S.)
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Century Business, 1992
ISBN 10 : 0712698434
ISBN 13 : 9780712698436
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Quality: Total Customer Service ("Sunday Times" Business Skills S.)
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- -, 1992
ISBN 10 : 0712698434
ISBN 13 : 9780712698436
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Quality ("Sunday Times" Business Skills)
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Random House Business Books, 1992
ISBN 10 : 0712698434
ISBN 13 : 9780712698436
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Quality: Total Customer Service ("Sunday Times" Business Skills)
Edité par
Century Business, London, 1992
ISBN 10 : 0712698434
ISBN 13 : 9780712698436
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Random House Business Books, 1992
ISBN 10 : 0712698434
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Hardcover. Etat : As New. Etat de la jaquette : Fine. 1st Edition. Published In 1992 : 1st. Edition : Century Business Publications : Face Rubbing To The Dust Wrapper : Very Small Amount Of D / J Taped Edge Support : Otherwise , As New Throughout : Price Un-Clipped : Crisp & Tight , With No Inscriptions : Good Solid Binding With Bright Clear Text : Overall , A Very Nice Book : N° de réf. du vendeur 20 - 12663
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