Raving Fans: A Revolutionary Approach to Customer Service

Blanchard, Kenneth; Bowles, Sheldon

 
9780739309537: Raving Fans: A Revolutionary Approach to Customer Service
ISBN 10 : 0739309536 ISBN 13 : 9780739309537
Editeur : Random House Audio, 2004

Synopsis

Told in the parable style of The One Minute Manager, RAVING FANS uses a brilliantly simple and charming story to teach listeners how to define vision, learn what a customer really wants, institute effective systems, and make Raving Fan Service a constant feature--not just another program of the month.

America is in the midst of a service crisis that has left a wake of disillusioned customers from coast to coast. RAVING FANS includes startling tips and innovative techniques that can help anyone create a revolution in any workplace--and turn their customers into raving, spending fans.

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À propos de l?auteur

Ken Blanchard is chairman of the board of Blanchard Training and Development, Inc.  He is the co-author of The One Minute Manager and eleven other bestselling books.

Sheldon Bowles, co-author of Gung Ho!, is president of Ode to Joy Limited and the founding president of Domo Gasoline Corporation.

The One-Minute Manager and Gung Ho! is also available from Random House AudioBooks.

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Éditeur
Random House Audio
Date d'édition
2004
Langue
anglais
ISBN 10 
0739309536
ISBN 13 
9780739309537
Reliure
CD
Nombre de pages
1
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
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K�ln
Allemagne

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