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The Call Centre Training Handbook: A Complete Guide to Learning & Development in Contact Centres - Couverture rigide
Synopsis
The Call Centre Training Handbook is a complete resource for providing learning, training and development within contact centres. Whether it is induction or periodic training, those who train staff will find it an indispensible resource. It also offers call centre managers and trainers information with which to benchmark training and identifies best practice in learning and development.
The book addresses the key areas of training call centre staff including; quality of customer service, dealing with difficult customers, outsourcing and offshore training, and measuring and evaluating performance. International case studies provide the reader with practical examples of real-life training, while sample exercises and models supply the tools to deliver effective learning.Les informations fournies dans la section « Synopsis » peuvent faire référence à une autre édition de ce titre.
À propos de l'auteur
John P Wilson teaches at Sheffield University Management School and is a tutor at the University of Oxford. His experience in education and consultancy spans a variety of countries and sectors, including aerospace engineering, banking, law and pharmaceuticals and he has worked with the United Nations Development Programme in Ethiopia and Nigeria.
He is a Fellow of the Higher Education Academy and Fellow of the Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD). He has written and edited a number of articles and books, including Experiential Learning, International Human Resource Development and The Call Centre Training Handbook, published by Kogan Page.Les informations fournies dans la section « A propos du livre » peuvent faire référence à une autre édition de ce titre.
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The Call Centre Training Handbook: A Complete Guide to Learning and Development in Contact Centres
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Kogan Page, 2008
ISBN 10 : 0749450886
ISBN 13 : 9780749450885
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The Call Centre Training Handbook: A Complete Guide to Learning and Development in Contact Centres
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-, 2008
ISBN 10 : 0749450886
ISBN 13 : 9780749450885
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Hardcover. Etat : Very Good. The Call Centre Training Handbook: A Complete Guide to Learning and Development in Contact Centres This book is in very good condition and will be shipped within 24 hours of ordering. The cover may have some limited signs of wear but the pages are clean, intact and the spine remains undamaged. This book has clearly been well maintained and looked after thus far. Money back guarantee if you are not satisfied. See all our books here, order more than 1 book and get discounted shipping. N° de réf. du vendeur 7719-9780749450885
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The Call Centre Training Handbook: A Complete Guide to Learning and Development in Contact Centres
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Kogan Page 03/12/2008, 2008
ISBN 10 : 0749450886
ISBN 13 : 9780749450885
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Kogan Page, 2008
ISBN 10 : 0749450886
ISBN 13 : 9780749450885
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Call Centre Training Handbook : A Complete Guide to Learning & Development in Contact Centres
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Call Centre Training Handbook : A Complete Guide to Learning & Development in Contact Centres
Edité par
Kogan Page, 2008
ISBN 10 : 0749450886
ISBN 13 : 9780749450885
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The Call Centre Training Handbook: A Complete Guide to Learning and Development in Contact Centres
Edité par
Kogan Page Ltd, 2008
ISBN 10 : 0749450886
ISBN 13 : 9780749450885
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Etat : New. A resource for providing learning, training and development within contact centres. It also offers call centre managers and trainers information with which to benchmark training and identifies best practice in learning and development. It addresses the key areas of training call centre staff. Num Pages: 336 pages, Illustrations. BIC Classification: KJMV2; KJSU. Category: (P) Professional & Vocational. Dimension: 246 x 163 x 29. Weight in Grams: 734. . 2008. 1st Edition. Hardcover. . . . . N° de réf. du vendeur V9780749450885
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