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Synopsis
For the first time, the ISO 9000 quality management standard requires that registered companies measure customer satisfaction. Many customer surveys produce misleading results due to poor questionnaire design, inappropriate data collection methods and invalid statistic analysis. Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000 explains in a clear and simple manner how to conduct a professional customer satisfaction survey that will produce a reliable result - as well as being consistent with the requirements of ISO 9001:2000. Each step of the customer satisfaction measurement process is explained sequentially and each is linked to appropriate clauses in the ISO 9001:2000 statement.
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À propos de l'auteur
Nigel Hill, Bill Self, Greg Roche
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Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000:2000
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Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000: 2000
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Taylor & Francis Group, 2001
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Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000: 2000
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Self, B: Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000: 200
Edité par
Taylor & Francis, 2001
ISBN 10 : 0750655135
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Etat : New. Nigel Hill, Bill Self, Greg RocheFor the first time, the ISO 9000 quality management standard requires that registered companies measure customer satisfaction. Many customer surveys produce misleading results due to poor question. N° de réf. du vendeur 594941694
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