Articles liés à Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer
Synopsis
Designed for advanced MBA and doctoral courses in Consumer Behavior and Customer Satisfaction, this is the definitive text on the meaning, causes, and consequences of customer satisfaction. It covers every psychological aspect of satisfaction formation, and the contents are applicable to all consumables - product or service.Author Richard L. Oliver traces the history of consumer satisfaction from its earliest roots, and brings together the very latest thinking on the consequences of satisfying (or not satisfying) a firm's customers. He describes today's best practices in business, and broadens the determinants of satisfaction to include needs, quality, fairness, and regret ('what might have been').The book culminates in Oliver's detailed model of consumption processing and his satisfaction measurement scale. The text concludes with a section on the long-term effects of satisfaction, and why an understanding of satisfaction psychology is vitally important to top management.
Les informations fournies dans la section « Synopsis » peuvent faire référence à une autre édition de ce titre.
À propos de l?auteur
Richard L. Oliver
Les informations fournies dans la section « A propos du livre » peuvent faire référence à une autre édition de ce titre.
Acheter neuf
Afficher cet article
EUR 26,76
Gratuit expédition vers Etats-Unis
Destinations, frais et délaisAutres éditions populaires du même titre
Résultats de recherche pour Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer
Edition internationale
SATISFACTION
Edition internationaleVendeur : Romtrade Corp., STERLING HEIGHTS, MI, Etats-Unis
Évaluation du vendeur 5 sur 5 étoiles
Etat : New. Brand New. Soft Cover International Edition. Different ISBN and Cover Image. Priced lower than the standard editions which is usually intended to make them more affordable for students abroad. The core content of the book is generally the same as the standard edition. The country selling restrictions may be printed on the book but is no problem for the self-use. This Item maybe shipped from US or any other country as we have multiple locations worldwide. N° de réf. du vendeur ABNR-6664
Quantité disponible : 5 disponible(s)
Image d'archives
Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer: A Behavioral Perspective on the Consumer
Edité par
Routledge, 2010
ISBN 10 : 0765617706
ISBN 13 : 9780765617705
Ancien ou d'occasion
Couverture rigide
Vendeur : Phatpocket Limited, Waltham Abbey, HERTS, Royaume-Uni
Évaluation du vendeur 5 sur 5 étoiles
Etat : Good. Your purchase helps support Sri Lankan Children's Charity 'The Rainbow Centre'. Ex-library, so some stamps and wear, but in good overall condition. Our donations to The Rainbow Centre have helped provide an education and a safe haven to hundreds of children who live in appalling conditions. N° de réf. du vendeur Z1-EE-005-00365
Quantité disponible : 1 disponible(s)
Image d'archives
Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer
Edité par
Routledge 2010-01-04, 2010
ISBN 10 : 0765617706
ISBN 13 : 9780765617705
Neuf
Couverture rigide
Vendeur : Chiron Media, Wallingford, Royaume-Uni
Évaluation du vendeur 4 sur 5 étoiles
Hardcover. Etat : New. N° de réf. du vendeur 6666-TNFPD-9780765617705
Quantité disponible : 5 disponible(s)
Image d'archives
Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer: A Behavioral Perspective on the Consumer
Vendeur : Toscana Books, AUSTIN, TX, Etats-Unis
Évaluation du vendeur 5 sur 5 étoiles
Hardcover. Etat : new. Excellent Condition.Excels in customer satisfaction, prompt replies, and quality checks. N° de réf. du vendeur Scanned0765617706
Quantité disponible : 1 disponible(s)
Image d'archives
Satisfaction
Edité par
M.E. Sharpe Incorporated, 2010
ISBN 10 : 0765617706
ISBN 13 : 9780765617705
Neuf
Couverture rigide
Vendeur : Majestic Books, Hounslow, Royaume-Uni
Évaluation du vendeur 5 sur 5 étoiles
Etat : New. pp. xxii + 519 Figures, Illus. N° de réf. du vendeur 7998104
Quantité disponible : 3 disponible(s)
Image d'archives
Satisfaction
Edité par
M.E. Sharpe Incorporated, 2010
ISBN 10 : 0765617706
ISBN 13 : 9780765617705
Neuf
Couverture rigide
Vendeur : Books Puddle, New York, NY, Etats-Unis
Évaluation du vendeur 4 sur 5 étoiles
Etat : New. pp. xxii + 519 Index 2nd Edition. N° de réf. du vendeur 26898375
Quantité disponible : 4 disponible(s)
Image fournie par le vendeur
Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer: A Behavioral Perspective on the Consumer
Edité par
Taylor & Francis, 2010
ISBN 10 : 0765617706
ISBN 13 : 9780765617705
Neuf
Couverture rigide
Vendeur : moluna, Greven, Allemagne
Évaluation du vendeur 4 sur 5 étoiles
Etat : New. Designed for advanced MBA and doctoral courses in Consumer Behavior and Customer Satisfaction, this is the definitive text on the meaning, causes, and consequences of customer satisfaction. It covers every psychological aspect of satisfaction formation, and. N° de réf. du vendeur 594979784
Quantité disponible : Plus de 20 disponibles
Image d'archives
Satisfaction
Edité par
M.E. Sharpe Incorporated, 2010
ISBN 10 : 0765617706
ISBN 13 : 9780765617705
Neuf
Couverture rigide
Vendeur : Biblios, Frankfurt am main, HESSE, Allemagne
Évaluation du vendeur 5 sur 5 étoiles
Etat : New. PRINT ON DEMAND pp. xxii + 519. N° de réf. du vendeur 18898381
Quantité disponible : 4 disponible(s)
Image d'archives
Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer: A Behavioral Perspective on the Consumer
Edité par
Routledge, 2010
ISBN 10 : 0765617706
ISBN 13 : 9780765617705
Ancien ou d'occasion
Couverture rigide
Vendeur : Mispah books, Redhill, SURRE, Royaume-Uni
Évaluation du vendeur 4 sur 5 étoiles
Hardcover. Etat : Like New. Like New. book. N° de réf. du vendeur ERICA78707656177066
Quantité disponible : 1 disponible(s)
Image fournie par le vendeur
Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer : A Behavioral Perspective on the Consumer
Edité par
Taylor & Francis Feb 2010, 2010
ISBN 10 : 0765617706
ISBN 13 : 9780765617705
Neuf
Couverture rigide
Vendeur : AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Allemagne
Évaluation du vendeur 5 sur 5 étoiles
Buch. Etat : Neu. Neuware - Suitable for advanced MBA and doctoral courses in Consumer Behavior and Customer Satisfaction, this text covers meaning, causes, and consequences of customer satisfaction. It covers various psychological aspects of satisfaction formation. It also traces the history of consumer satisfaction from its earliest roots. N° de réf. du vendeur 9780765617705
Quantité disponible : 2 disponible(s)