Firing on All Cylinders est basé sur l'expérience de centaines d'organisations du secteur public et d'entreprises améliorant leur service/qualité pour maîtriser un monde en évolution rapide. Ce livre rassemble trois champs de performance organisationnelle qui, jusqu'à présent, étaient distincts et distincts. Ce sont : 1. Service client : développement d'une valeur perçue et d'une réactivité élevées. 2. Amélioration de la qualité : réduit les défauts et les erreurs tout en augmentant la productivité grâce à un meilleur contrôle des processus et du système. Développement organisationnel - Développement des compétences en leadership et maintien du changement culturel
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