Improving Customer Satisfaction, Loyalty, and Profit: An Integrated Measurement and Management System - Couverture rigide

Johnson, Michael D.; Gustafsson, Anders

Couverture rigide

ISBN 10 : 0787953105 ISBN 13 : 9780787953102

Editeur : Jossey-Bass Inc.,U.S., 2000

Synopsis

Heutzutage weiß fast jeder, daß Kundenzufriedenheit und -treue wesentlicher Bestandteil des Unternehmenserfolgs sind. Doch wenn es darum geht, Kundenforschung und Unternehmensorganisation miteinander zu verbinden, um einen hohen Qualitätsstandard von Service und Produkten zu gewährleisten, haben die meisten keine Ahnung, wie sie das bewerkstelligen sollen. Dieses Buch der neuen Reihe "University of Michigan Business School Management" schafft Abhilfe. Es erläutert einen fünfstufigen Prozeß, mit dessen Hilfe die Kernelemente der Kundenzufriedenheitsanalyse mit Marktstrategien und Produktentwicklung verknüpft werden. Mit vielen praxiserprobten Vorschlägen und Tipps, wie man eine gute Kundenbeziehung aufbaut und pflegt.

A propos du livre

À propos de l'auteur

MICHAEL D. JOHNSON is the D. Maynard Phelps Collegiate Professor of Business Administration at the University of Michigan Business School. He has published widely in leading professional journals and teaches in both the MBA and the executive education programs. ANDERS GUSTAFSSON is associate professor of business economics in the Service Research Center at the University of Karlstad, Sweden. He has consulted with Volvo and other companies and is the author of two books on customer satisfaction.

Détails de l'édition

• Éditeur: Jossey-Bass Inc.,U.S.
• Date d'édition: 2000
• Langue: anglais
• ISBN 10: 0787953105
• ISBN 13: 9780787953102
• Reliure: Relié
• Nombre de pages: 240
• Coordonnées du fabricant: JOSSEY-BASS; https://www.wiley.com/en-us; ; 111 River Street; Hoboken; NJ; 7030; Etats-Unis
• Personne responsable: non disponible