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Keeping Score: Using the Right Metrics to Drive World-Class Performance - Couverture rigide

Brown, Mark Graham

 
9780814403273: Keeping Score: Using the Right Metrics to Drive World-Class Performance
Couverture rigide
ISBN 10 : 0814403271 ISBN 13 : 9780814403273
Editeur : Amacom, 1996

Synopsis

Book by Mark Graham Brown

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Présentation de l'éditeur

Keeping Scoreensures that you look at the right metrics. The author contends that metrics must focus on the past, present, and future and be based on the needs of the customers, shareholders, and employees. Measuring everything is more damaging than measuring nothing -- pinpointing the vital measures is the key to success. Integrating the "balancing scorecard" concept with a Baldrige approach, Keeping Score will show you how to:

  • Evaluate your current approach to measurement.
  • Pinpoint incorrect performance measurements.
  • Select the right financial metrics.
  • Measure customer satisfaction and value.
  • Measure quality of products and services before they reach customers.
  • Perform process measurement.
  • Track supplier performance.
  • Measure employee satisfaction.
  • Redesign metrics and systems used to collect and report data.

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    Éditeur
    Amacom
    Date d'édition
    1996
    Langue
    anglais
    ISBN 10 
    0814403271
    ISBN 13 
    9780814403273
    Reliure
    Relié
    Nombre de pages
    198
    Coordonnées du fabricant
    non disponible
    Personne responsable
    Buchpark GmbH
    gpsr@buchpark.de

    Krügerweg 1
    Trebbin
    Brandenburg
    14959
    Allemagne