The Customer Is Ceo: How to Measure What Your Customers Want-And Make Sure They Get It - Couverture rigide

Massnick, Forler

 
9780814403464: The Customer Is Ceo: How to Measure What Your Customers Want-And Make Sure They Get It
Couverture rigide
ISBN 10 : 0814403468 ISBN 13 : 9780814403464
Editeur : Amacom, 1997

Synopsis

A lively and important look at why companies must understand a critical fact for corporate success: the customer is your leader. The customer's needs and wants must literally lead your company in everything it does. The book also shows how to make this kind of customer focus a strategic activity - not just a function of the customer service or quality departments.

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Revue de presse

Prenant acte de l'impératif de mettre les clients au coeur même de l'entreprise, ce livre montre comment évaluer ce que les clients veulent et s'assurer qu'ils l'obtiennent effectivement. Donnant la direction, les clients deviennent en fait les directeurs de l'entreprise. Pour réussir ce quasi tête-à-queue, la première étape est de savoir où en est l'entreprise sur le chemin de la transformation. Ensuite vient le temps du passage à l'action qui pour être efficace se doit d'être globale et d'envisager l'entreprise dans son ensemble. -- Idées clés, par Business Digest

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Éditeur
Amacom
Date d'édition
1997
Langue
anglais
ISBN 10 
0814403468
ISBN 13 
9780814403464
Reliure
Relié
Nombre de pages
224
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
non disponible