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Synopsis
What is quality customer service, and how do you consistently deliver it for your customers? Discover the answers in this go-to guide for helping business professionals deliver outstanding customer service that keeps customers coming back.
In this trusted customer service classic, the renowned business training and consulting services practice Performance Research Associates, Inc. lays bare the truth all companies have come to accept but few know what to do with: companies that emphasize customer service make more money and keep customers longer than those that don’t.
For over two decades, this book has combined timeless wisdom with powerful tools, real-world examples, and the latest methods to provide customer service professionals an indispensable guide. With lighthearted examples and to-the-point solutions, Delivering Knock Your Socks Off Service provides you with:
proven tips and strategies for exceeding customer needs and expectations,
determining the right times to bend or break the rules,
becoming fantastic fixers and powerful problem-solvers, using the RATER factors to wow your customers,
understanding cultural and generational differences,
and coping effectively with your most challenging customers.
Delivering Knock Your Socks Off Service delivers new information on using social media for communication and service recovery, owning service encounters, responding positively to negative feedback, and more.
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À propos de l'auteur
PERFORMANCE RESEARCH ASSOCIATES, INC., was founded in 1972 by the late Ron Zemke, author of nearly 40 books on service quality and organizational effectiveness.
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Delivering Knock Your Socks off Service
Edité par
AMACOM, 2011
ISBN 10 : 0814417558
ISBN 13 : 9780814417553
Ancien ou d'occasion
Couverture souple
Vendeur : Better World Books, Mishawaka, IN, Etats-Unis
Évaluation du vendeur 5 sur 5 étoiles
Etat : Good. Bush, John (illustrateur). Pages intact with minimal writing/highlighting. The binding may be loose and creased. Dust jackets/supplements are not included. Stock photo provided. Product includes identifying sticker. Better World Books: Buy Books. Do Good. N° de réf. du vendeur 5637460-6
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Delivering Knock Your Socks Off Service (Knock Your Socks Off Series)
Edité par
AMACOM, 2011
ISBN 10 : 0814417558
ISBN 13 : 9780814417553
Ancien ou d'occasion
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Vendeur : Wonder Book, Frederick, MD, Etats-Unis
Évaluation du vendeur 5 sur 5 étoiles
Etat : Very Good. Bush, John (illustrateur). Very Good condition. 20th Anniversary edition. 5th edition. A copy that may have a few cosmetic defects. May also contain light spine creasing or a few markings such as an owner's name, short gifter's inscription or light stamp. N° de réf. du vendeur X12E-02976
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The Delivering Knock Your Socks Off Service
Vendeur : ThriftBooks-Phoenix, Phoenix, AZ, Etats-Unis
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Paperback. Etat : Very Good. No Jacket. Bush, John (illustrateur). May have limited writing in cover pages. Pages are unmarked. ~ ThriftBooks: Read More, Spend Less. N° de réf. du vendeur G0814417558I4N00
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The Delivering Knock Your Socks Off Service
Vendeur : ThriftBooks-Atlanta, AUSTELL, GA, Etats-Unis
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Paperback. Etat : Very Good. No Jacket. Bush, John (illustrateur). May have limited writing in cover pages. Pages are unmarked. ~ ThriftBooks: Read More, Spend Less. N° de réf. du vendeur G0814417558I4N00
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The Delivering Knock Your Socks Off Service
Vendeur : ThriftBooks-Atlanta, AUSTELL, GA, Etats-Unis
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Paperback. Etat : As New. No Jacket. Bush, John (illustrateur). Pages are clean and are not marred by notes or folds of any kind. ~ ThriftBooks: Read More, Spend Less. N° de réf. du vendeur G0814417558I2N00
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Delivering Knock Your Socks Off Service (Knock Your Socks Off Series)
Vendeur : AwesomeBooks, Wallingford, Royaume-Uni
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Paperback. Etat : Very Good. Bush, John (illustrateur). Delivering Knock Your Socks Off Service (Knock Your Socks Off Series) This book is in very good condition and will be shipped within 24 hours of ordering. The cover may have some limited signs of wear but the pages are clean, intact and the spine remains undamaged. This book has clearly been well maintained and looked after thus far. Money back guarantee if you are not satisfied. See all our books here, order more than 1 book and get discounted shipping. N° de réf. du vendeur 7719-9780814417553
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Delivering Knock Your Socks Off Service
Vendeur : WorldofBooks, Goring-By-Sea, WS, Royaume-Uni
Évaluation du vendeur 5 sur 5 étoiles
Paperback. Etat : Very Good. Bush, John (illustrateur). The book has been read, but is in excellent condition. Pages are intact and not marred by notes or highlighting. The spine remains undamaged. N° de réf. du vendeur GOR005043779
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Delivering Knock Your Socks off Service
Edité par
AMACOM, 2011
ISBN 10 : 0814417558
ISBN 13 : 9780814417553
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Couverture souple
Vendeur : Better World Books Ltd, Dunfermline, Royaume-Uni
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Etat : Good. Bush, John (illustrateur). Pages intact with minimal writing/highlighting. The binding may be loose and creased. Dust jackets/supplements are not included. Stock photo provided. Product includes identifying sticker. Better World Books: Buy Books. Do Good. N° de réf. du vendeur 5637460-6
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Delivering Knock Your Socks Off Service
Vendeur : Books From California, Simi Valley, CA, Etats-Unis
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paperback. Etat : Very Good. Bush, John (illustrateur). N° de réf. du vendeur mon0003827352
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Delivering Knock Your Socks Off Service
Vendeur : Textbooks_Source, Columbia, MO, Etats-Unis
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paperback. Etat : Good. Bush, John (illustrateur). Fifth. Ships in a BOX from Central Missouri! May not include working access code. Will not include dust jacket. Has used sticker(s) and some writing or highlighting. UPS shipping for most packages, (Priority Mail for AK/HI/APO/PO Boxes). N° de réf. du vendeur 001144725U
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