Extraordinary Guarantees: A New Way to Build Quality Throughout Your Company and Ensure Satisfaction for Your Customers - Couverture rigide

Hart, Christopher W.L.

Couverture rigide

ISBN 10 : 0814450644 ISBN 13 : 9780814450642

Editeur : Amacom, 1993

Synopsis

Book by Hart Christopher W L

A propos du livre

Revue de presse

Des dizaines de méthodes dites miracles ont été données pour permettre aux entreprises d'accroître leurs bénéfices, de mobiliser leurs salariés et de rationaliser leur production. Malheureusement, la mise en place de ces méthodes a souvent été synonyme d'échec. L'idée développée dans cet ouvrage est incroyablement simple et pourtant si convaincante. Il faut donner à ses clients une garantie exceptionnelle.

Un des exemples cités par Christopher W. L. Hart est celui du détaillant de vêtements L. L. Bean qui propose une garantie de satisfaction maximale. Si un client n'est pas satisfait de son achat, il peut le retourner à n'importe quel moment. Chaque personne qui s'adresse à Bean sait donc qu'elle bénéficie d'une telle garantie et c'est d'ailleurs pour cette raison qu'elle ne s'adresse pas à une autre entreprise.
La mise en place d'un tel système de garantie ne coûte pas d'argent, elle en rapporte comme le démontre l'exemple d'une entreprise de production de bois qui a vu ses bénéfices augmenter de 30% depuis que le système de garantie a été mis en place.
Plus qu'un outil marketing, la garantie proposée est un contrat qui engage légalement l'entreprise vis à vis de son client. -- Idées clés, par Business Digest

Détails de l'édition

• Éditeur: Amacom
• Date d'édition: 1993
• Langue: anglais
• ISBN 10: 0814450644
• ISBN 13: 9780814450642
• Reliure: Relié
• Nombre de pages: 176
• Coordonnées du fabricant: non disponible
• Personne responsable: non disponible