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Managing Knock Your Socks Off Service - Couverture souple

Bell, Chip R.; Zemke, Ron

 
9780814477847: Managing Knock Your Socks Off Service
Couverture souple
ISBN 10 : 0814477844 ISBN 13 : 9780814477847
Editeur : Pfeiffer Wiley, 1992

Synopsis

Customers who experience world class "knock your socks off service" can become the most loyal customers. But how do you implement and maintain such a service? This title shows managers how.

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À propos de l'auteur

"RON ZEMKE is co-author of the best-selling business book, Service America. Founder and president of Performance Research Associates, he is consultant to both Fortune 500 and small-business clients. He has written nine books, including Stressless Selling (AMACOM).

CHIP R. BELL is a partner at Performance Research Associates, where he focuses on service management consulting and team building. He has written numerous articles and eight books, including Influencing: Marketing the Ideas That Matter and Clients and Consultants."

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Éditeur
Pfeiffer Wiley
Date d'édition
1992
Langue
anglais
ISBN 10 
0814477844
ISBN 13 
9780814477847
Reliure
Broché
Nombre de pages
210
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
non disponible