Sustaining Knock Your Socks Off Service - Couverture souple

Zemke, Ron; Connellan, Thomas K.

 
9780814478240: Sustaining Knock Your Socks Off Service
Couverture souple
ISBN 10 : 0814478247 ISBN 13 : 9780814478240
Editeur : Pfeiffer Wiley, 1993

Synopsis

This title looks at how to maintain the first-class service which most customers crave, and shows how to sustain this service through training, coaching, empowering, supporting, inspiring, and rewarding great service providers.

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À propos de l?auteur

"RON ZEMKE (Minneapolis, MN) is consultant to both Fortune 500 and small-business clients. He has had nine books published, including Delivering Knock Your Socks Off Service and Managing Knock Your Socks Off Service (both AMACOM), and Service America.

THOMAS K. CONNELLAN (Ann Arbor, MI) is a respected speaker on the behavioral aspects of quality, and an advisor to major corporations. He is also the author of four books and many articles."

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Éditeur
Pfeiffer Wiley
Date d'édition
1993
Langue
anglais
ISBN 10 
0814478247
ISBN 13 
9780814478240
Reliure
Broché
Nombre de pages
176
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
non disponible

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Edition présentée

ISBN 10 :  0814451594 ISBN 13 :  9780814451595
Editeur : Amacom, 1993
Couverture rigide