Synopsis
This text aims to teach the reader the principles of good customer service. This edition is updated, and has new sections on: e-mail, telephone tact, voice mail, chronic complainers, service recovery, problem solving, and managing the "customer from hell".
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Amacom Books, 1997
ISBN 10 : 0814479707
ISBN 13 : 9780814479704
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Amacom Books, 1997
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AMACOM, 1997
ISBN 10 : 0814479707
ISBN 13 : 9780814479704
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AMACOM, 1997
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ISBN 10 : 0814479707
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