Assessing Service Quality: Satisfying the Expectations of Library Customers - Couverture souple

Hernon, Peter; Altman, Ellen

 
9780838934890: Assessing Service Quality: Satisfying the Expectations of Library Customers
Couverture souple
ISBN 10 : 0838934897 ISBN 13 : 9780838934890
Editeur : ALA Editions, 2000

Synopsis

This is a practical guide to measure library services, which puts customers at the centre of the evaluation process. It provides measurement strategies and data collection methods to measure service quality in academic and public libraries. Some of the topics explored are: compliment and complaint tracking systems, listening to customers through surveys and focus groups; and continuous service quality improvement. Numerous tracking forms and measurement tools can be adapted to specific library situations. Samples from academic and public libraries are included.

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Éditeur
ALA Editions
Date d'édition
2000
Langue
anglais
ISBN 10 
0838934897
ISBN 13 
9780838934890
Reliure
Broché
Nombre de pages
256
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
non disponible

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Edition présentée

ISBN 10 :  0838910211 ISBN 13 :  9780838910214
Editeur : ALA Editions, 2010
Couverture souple