Synopsis
"Telephone Skills" sets out simple principles and techniques to enhance your communication skills and ensure you make a positive impact on the telephone. It provides practical guidance on: taking calls - initial impressions, projecting the right personal and corporate image; making calls - deciding what you want to achieve, establishing rapport and getting your message across; using your voice, intonation and language to best effect; listening attentively and knowing when to take the initiative; diffusing anger and winning over difficult callers; exceeding customer expectations and leaving a lasting impression.
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Telephone Skills (UK PROFESSIONAL BUSINESS Management / Business)
Edité par
McGraw Hill / Europe, Middle East & Africa, 1997
ISBN 10 : 0852928653
ISBN 13 : 9780852928653
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Telephone Skills (Management Shapers)
Edité par
Chartered Institute of Personnel and Development 01/03/2000, 2000
ISBN 10 : 0852928653
ISBN 13 : 9780852928653
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Telephone Skills (UK PROFESSIONAL BUSINESS Management / Business)
ISBN 10 : 0852928653
ISBN 13 : 9780852928653
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Vendeur : WorldofBooks, Goring-By-Sea, WS, Royaume-Uni
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Telephone Skills
Edité par
Chartered Institute of Personnel & Development, 2000
ISBN 10 : 0852928653
ISBN 13 : 9780852928653
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Telephone Skills (Management Shapers)
Edité par
Chartered Institute of Personnel and Development 01/03/2000, 2000
ISBN 10 : 0852928653
ISBN 13 : 9780852928653
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Vendeur : Bahamut Media, Reading, Royaume-Uni
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Telephone Skills (UK PROFESSIONAL BUSINESS Management / Business)
ISBN 10 : 0852928653
ISBN 13 : 9780852928653
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Paperback
Vendeur : WorldofBooks, Goring-By-Sea, WS, Royaume-Uni
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Paperback. Etat : Fair. A readable copy of the book which may include some defects such as highlighting and notes. Cover and pages may be creased and show discolouration. N° de réf. du vendeur GOR002184995
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Telephone Skills
Edité par
Institute of Personnel and Development, London, 1997
ISBN 10 : 0852928653
ISBN 13 : 9780852928653
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Glossy Card
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Glossy Card. Etat : Near Fine (NEAR NEW). No Jacket. Curve (illustrateur). Blue pen mark on cover.This book is part of a large purchase from a Public Sector Library and except where mentioned are for the most part LIKE NEW! MOSTLY the ONLY flaws are the blacked out (they insisted) Library stamps which show many of them to be UNUSED! FEEL FREE TO E-MAIL FOR PHOTOGRAPHS AND FURTHER DETAILS. FROM A DEALER WHO TELLS YOU WHO THEY ARE AND WHAT THEIR TELEPHONE AND ADDRESS CONTACT DETAILS ARE! Size: 8vo - over 7¾" - 9¾". EX PUBLIC SECTOR LIBRARY BLACK. N° de réf. du vendeur 33333334611
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