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Synopsis
Book by Bob E Hayes
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Beyond the Ultimate Question: A Systematic Approach to Improve Customer Loyalty
Edité par
American Society for Quality Press, 2009
ISBN 10 : 0873897722
ISBN 13 : 9780873897723
Ancien ou d'occasion
Couverture rigide
Vendeur : ThriftBooks-Atlanta, AUSTELL, GA, Etats-Unis
Évaluation du vendeur 5 sur 5 étoiles
Hardcover. Etat : Very Good. No Jacket. May have limited writing in cover pages. Pages are unmarked. ~ ThriftBooks: Read More, Spend Less. N° de réf. du vendeur G0873897722I4N00
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Beyond the Ultimate Question: A Systematic Approach to Improve Customer Loyalty
Edité par
American Society for Quality Press, 2009
ISBN 10 : 0873897722
ISBN 13 : 9780873897723
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Couverture rigide
Vendeur : Goodwill of Silicon Valley, SAN JOSE, CA, Etats-Unis
Évaluation du vendeur 4 sur 5 étoiles
Etat : good. Supports Goodwill of Silicon Valley job training programs. The cover and pages are in Good condition! Any other included accessories are also in Good condition showing use. Use can include some highlighting and writing, page and cover creases as well as other types visible wear. N° de réf. du vendeur GWSVV.0873897722.G
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Beyond the Ultimate Question: A Systematic Approach to Improve Customer Loyalty
Edité par
ASQ Quality Press, Milwaukee, Wis, 2009
ISBN 10 : 0873897722
ISBN 13 : 9780873897723
Neuf
Couverture rigide
Vendeur : Fox and Tome Booksellers, Frederick, MD, Etats-Unis
Évaluation du vendeur 4 sur 5 étoiles
Hardback. Etat : New. In this 2009 work published by ASQ Quality Press, Bob E. Hayes questions the sufficiency of the Net Promoter Score as a standalone metric for predicting business growth and customer retention. Drawing on empirical research, Hayes argues that customer loyalty is multidimensional, encompassing advocacy, purchasing behavior, and retention, and therefore requires a broader measurement framework than any single survey question can provide. The book outlines a systematic methodology for designing and managing a comprehensive customer feedback program, offering practitioners tools for data collection, analysis, and applying insights to strengthen loyalty across these distinct dimensions. N° de réf. du vendeur NN-251101-shelf-10-055
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