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Synopsis
This text provides insights of leading business thinkers and executives on delivery service to customers. Peter Drucker, Frederick Reichheld, Leonard Schlesinger and James Heskett, among others, explore various aspects of developing a service strategy and implementing it effectively. First-person accounts and profiles of individual firms provide lessons from the field. Featuring eight articles and five interviews from the "Harvard Business Review", the text develops a strong framework, with real-world models, for significantly improving the quality of service in any industry.
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Command Performance The Art of
Edité par
Harvard Business Review Press, 1994
ISBN 10 : 0875845622
ISBN 13 : 9780875845623
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Command Performance: The Art of Delivering Quality Service (Harvard Business Review Book)
Edité par
Harvard Business Review Press, 1994
ISBN 10 : 0875845622
ISBN 13 : 9780875845623
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Command Performance, The Art of Delivering Quality Service
Edité par
Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts, 1994
ISBN 10 : 0875845622
ISBN 13 : 9780875845623
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Hardcover. Etat : New. Etat de la jaquette : New. First Printing of the First Edition. Boston, Massachusetts: Harvard Business School Press, 1994. Brand New condition in a Brand New dust jacket. Contains eight articles and five interviews from the Harvard Business Review since 1982. Offers timely, specific, and practical insights into improving the quality of service in any industry. Contributors include Peter Drucker, James Heskett, Frederick Reichheld, Leonard Schlesinger, etc. Bound in the original red cloth. Complete with dust jacket. First Printing of the First Edition. Hardcover. New/New. 8vo. xx, 260pp. N° de réf. du vendeur 000012
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Command Performance: The Art of Delivering Quality Service (Harvard Business Review Book)
Edité par
Harvard Business Review Press, 1994
ISBN 10 : 0875845622
ISBN 13 : 9780875845623
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Command Performance: The Art of Delivering Quality Service (Harvard Business Review Book)
Edité par
Harvard Business Review Press, 1994
ISBN 10 : 0875845622
ISBN 13 : 9780875845623
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Command Performance Martin, John E
ISBN 10 : 0875845622
ISBN 13 : 9780875845623
Neuf
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