Customer Equity: Building and Managing Relationships As Valuable Assets - Couverture rigide

Blattberg, Robert C; Getz, Gary; Thomas, Jacquelyn S

Couverture rigide

ISBN 10 : 0875847641 ISBN 13 : 9780875847641

Editeur : Harvard Business Review Press, 2001

Synopsis

Customer Equity provides a unifying framework for measuring customer value - the potential profitability of each customer to the company - as a financial asset and defines and shows how to implement customer-centric strategies for long-term customer retention, relationship building and bottom-line intangible value-creation. The book provides tools for managing the customer portfolio across segments and over time so that marketers can lengthen customer life cycles, tailor the marketing mix, optimize cross-functional operations and balance customer acquisition and retention, and considers IT's role in improving all company-customer interactions.

A propos du livre

Revue de presse

Quelle est la valeur du consommateur ? Cette question est aujourd’hui cruciale pour toutes les entreprises qui veulent intégrer un modèle de marketing capable de mesurer la valeur du client comme une donnée financière. Grâce à cette stratégie, des entreprises telles que General Motors, Amazon ou AOL Time Warner, ont vu leur profits augmentés considérablement. Pour cela, trois pôles doivent absolument être pris en compte : l’acquisition de nouveaux consommateurs, la fidélisation des clients et les méthodes de ventes. Un effort conjugué sur ces trois aspects permet de mieux appréhender comment les cycles de vie des consommateurs doivent influencer la stratégie de l’entreprise. -- Business Digest

Détails de l'édition

• Éditeur: Harvard Business Review Press
• Date d'édition: 2001
• Langue: anglais
• ISBN 10: 0875847641
• ISBN 13: 9780875847641
• Reliure: Relié
• Nombre de pages: 228
• Coordonnées du fabricant: non disponible
• Personne responsable: non disponible