Real Time: Preparing for the Age of the Never Satisfied Customer - Couverture rigide

McKenna, Regis

 
9780875847948: Real Time: Preparing for the Age of the Never Satisfied Customer
Couverture rigide
ISBN 10 : 0875847943 ISBN 13 : 9780875847948
Editeur : Harvard Business Review Press, 1997

Synopsis

Real Time caused a sensation with its provocative look at doing business in a real time world, a world created on demand, where customers demand instant gratification ... or else. Now available in paperback, this pathbreaking book reveals why managers today must be prepared for anything—anytime, anywhere, and in-your-face. We get cash in seconds at ATMs, we watch wars unfold instantaneously on live TV. Technology today compresses to zero the time needed to acquire information, to make decisions, to react, and to innovate. The companies best equipped for the twenty-first century understand that real time means exceptional responsiveness to customer expectations, and are seizing the opportunities that our real time reality presents. Real Time explores how to create a sensing organization that constantly monitors, queries, verifies, adjusts, tries, and initiates. It will spark your imagination, move you to think in new ways, and ignite a lively debate on how to dominate in real time.

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Revue de presse

«Où, quand et comme je veux» pourrait être la nouvelle devise du client. Regis McKenna, spécialiste du marketing ayant participé à de nombreux start-up dont ceux d'Intel, d'Apple et de Microsoft expose ses conseils pour préparer l'entrée de nos organisations dans l'ère du «client jamais satisfait». Pour être compétitif dans une économie «en temps réel» (tout s'acquiert, tout se veut en instantané), les entreprises doivent développer au maximum leur réactivité autrement dit être prêtes à offrir une réponse à tout moment à n'importe quelle éventualité. -- Idées clés, par Business Digest

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Éditeur
Harvard Business Review Press
Date d'édition
1997
Langue
anglais
ISBN 10 
0875847943
ISBN 13 
9780875847948
Reliure
Relié
Nombre de pages
204
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
non disponible

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