Synopsis
This work describes all aspects of service provision, from the definition of customer need to the day-to-day techniques of managing customer satisfaction. It includes guidelines for negotiating a service level agreement, methods for understanding the customer's requirements, and the identification of key issues associated with help-desks and customer assistance centres.
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Service Management in Computing and Telecommunications (Artech House Telecommunications Library)
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Artech House Publishers, 1995
ISBN 10 : 0890066760
ISBN 13 : 9780890066768
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Artech House Publishers, 1995
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