PeopleShock : le chemin vers les profits lorsque les clients règnent - Couverture rigide

Tema Frank

Couverture rigide

ISBN 10 : 0969873727 ISBN 13 : 9780969873723

Editeur : Essential Views Publishing, 2016

Synopsis

Ce que les ordinateurs ne peuvent pas remplacer : le secret du succès dans notre monde numérisé

Ce livre est destiné aux PDG et autres dirigeants qui veulent de meilleurs résultats. Internet, l'intelligence artificielle et les technologies robotiques en font une période d'opportunité incroyable. Mais ils permettent également aux nouveaux concurrents agiles et aux clients grincheux qui utilisent les réseaux sociaux pour amplifier chaque faux pas.

Les organisations qui survivent et prospèrent seront celles qui sont les meilleures non seulement pour utiliser l'automatisation, mais aussi pour tirer parti du facteur humain pour améliorer l'expérience du personnel et des clients.

Malgré d'énormes investissements technologiques, la satisfaction du client baisse et non en hausse. Basé sur des entretiens approfondis avec plus de 150 chefs d'entreprise et experts, PeopleShock combine des études de cas, des données et des conseils pratiques pour aider les organisations à réussir dans la nouvelle économie.

Pionnier de l'expérience client et du marketing numérique, Tema Frank, vous montre comment utiliser une nouvelle formule 3P Profit pour prospérer dans un monde hyper-concurrentiel :
Promesse : comment pouvez-vous en développer une qui inspire le personnel et les clients ?
Personnes - Comment vous connectez-vous efficacement avec les personnes à l'intérieur et à l'extérieur de votre organisation ?
Processus - Que devez-vous changer en interne pour tenir une promesse d'excellentes expériences client à l'extérieur?

PeopleShock donne aux dirigeants un cadre de référence commun pour que tous les départements parlent et travaillent ensemble. Les dirigeants se considèrent souvent comme des concurrents pour les ressources, mais ils doivent collaborer pour relever le défi omnicanal présenté par les acheteurs d'aujourd'hui. Faites des recherches en ligne avant même qu'ils ne vous parlent. Ils s'attendent à ce que votre organisation fonctionne de manière transparente au fur et à mesure qu'ils se déplacent sur le Web, les téléphones, les magasins, les réunions de vente, les e-mails et Ils ne veulent pas traverser votre bureaucratie. Ce livre comprend des conseils sur la façon de briser les silos et de gagner l'assistance d'autres départements afin que vous puissiez répondre aux attentes des clients.

Vous ressentez peut-être de la pression et du malaise du marketing numérique et des médias sociaux. Vous avez entendu des histoires d'horreur sur des entreprises qui font le mauvais travail sur les réseaux sociaux et vous craignez de devenir la dernière histoire de catastrophe en ligne. Votre tête peut tourner à cause du rythme du changement des technologies en ligne. Vous savez que les médias numériques sont importants, mais vous ne savez pas ce que cela signifie pour votre entreprise et comment vous pouvez minimiser les risques et maximiser les avantages. Le livre en parle aussi.

Vous pouvez vous sentir poussé par de jeunes employés qui se sentent moins loyaux envers leurs employeurs et exigent de nouvelles façons de faire. Vous vous inquiétez de la façon dont les activités en ligne de vos employés pourraient se répercuter sur votre organisation. Mais que vous le vouliez ou non, c'est la nouvelle réalité de la main-d'œuvre à laquelle vous devez faire face. Si vos employés ne sont pas satisfaits, vos clients ne le seront pas non plus.

Fondamentalement, ce livre traite de trois choses :
1. Survie. Sans comprendre l'expérience client et les personnes et les processus derrière la création de modèles toujours excellents, vous êtes condamné. (Désolé de commencer par les mauvaises nouvelles.)
2. Bénéfices. C'est un moment de grande opportunité pour les entreprises qui s'attaquent vraiment à PeopleShock. Le facteur humain est difficile. Mais cette difficulté est la raison pour laquelle, si vous faites les choses correctement, vous sortirez au sommet.
3. Satisfaction : Pas seulement pour vos clients et votre personnel, bien que ce soit ce sur quoi le livre se concentre sur. Nous parlons de vous. Si vous avez du personnel, des clients, des fournisseurs et des investisseurs heureux, vous serez également une personne plus heureuse.

Détails de l'édition

• Éditeur: Essential Views Publishing
• Date d'édition: 2016
• Langue: anglais
• ISBN 10: 0969873727
• ISBN 13: 9780969873723
• Reliure: Relié
• Coordonnées du fabricant: non disponible