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Synopsis
Expanding the scope of the metadiscourse construct, Ho offers a comprehensive analysis of the online review response genre using hotel managers' responses to negative reviews posted by dissatisfied customers on TripAdvisor.
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À propos de l'auteur
Victor Ho is an Associate Professor in the Department of English at The Hong Kong Polytechnic University. He completed his PhD in Linguistics from Macquarie University in 2009.
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The Review Response Genre: Structures, Language, and Functions
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Routledge 2023-10-26, 2023
ISBN 10 : 1032101636
ISBN 13 : 9781032101637
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Review Response Genre : Structures, Language, and Functions
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Review Response Genre
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Taylor & Francis, 2023
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Etat : New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Victor Ho is an Associate Professor in the Department of English at The Hong Kong Polytechnic University. He completed his PhD in Linguistics from Macquarie University in 2009.Expanding the scope of the metadiscourse const. N° de réf. du vendeur 899821298
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The Review Response Genre
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The Review Response Genre
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Routledge Okt 2023, 2023
ISBN 10 : 1032101636
ISBN 13 : 9781032101637
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Buch. Etat : Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Expanding the scope of the metadiscourse construct, Ho offers a comprehensive analysis of the online review response genre using hotel managers' responses to negative reviews posted by dissatisfied customers on TripAdvisor. He adopts a robust research methodology that involves both quantitative and qualitative analyses of three different types of data: managerial responses to negative comments, questionnaire responses from dissatisfied customers who wrote the reviews, and interview responses from hotel managers who wrote the responses. By drawing upon the genre theory and the construct of rapport and metadiscourse, the analysis shows that hotel management's attempts at service recovery can be materialized through the move structures of the managerial responses, and the strategies used in managing rapport with dissatisfied customers and in persuading both existing and potential customers to purchase accommodation services from the hotels. An essential reading for students and researchers of pragmatics and professional communication, along with anyone interested in the role of language in persuading customers, neutralizing criticisms, and managing interpersonal relationships, particularly in the context of open forums online. 204 pp. Englisch. N° de réf. du vendeur 9781032101637
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The Review Response Genre: Structures, Language, and Functions
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