Este estudo se propõe a compreender o processo e as ferramentas utilizadas pelo órgão representativo do turismo na cidade de Natal/RN para o planejamento das ações futuras no setor. O estudo foi desenvolvido pela realização de uma pesquisa qualitativa, do tipo descritivo, baseado em um estudo de caso na Secretaria Municipal de Turismo e Desenvolvimento Econômico – SETURDE. Os resultados obtidos expressam que o órgão passa por um momento de mudanças na sua estrutura organizacional e na definição do seu papel frente ao turismo local.
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