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Revue de presse
Cet ouvrage commence par faire le point sur les stratégies de qualité totale qui ont dominé pendant les années 90 pour montrer comment on peut acquérir et maintenir un avantage compétitif grâce à une politique de qualité totale. L'auteur pousse ensuite l'analyse plus loin en mettant en évidence les critères d'évaluation d'une politique de qualité totale. Dans un troisième temps, qui constitue d'ailleurs le coeur de l'ouvrage, l'auteur montre comment il est possible d'améliorer sa démarche en pratiquant le benchmarking au niveau même des politiques de qualité totale.
Il s'agit en fait de déterminer quelles sont les entreprises qui mettent en place des démarches qualité performantes pour voir comment s'en inspirer pour perfectionner sa propre politique de qualité totale. Ainsi, l'auteur explique comment pratiquer un benchmarking efficace en matière de satisfaction client, d'innovation, de management, mais aussi en ce qui concerne les finances ou les modèles d'évaluation. Un ouvrage intéressant qui applique l'un des outils de la qualité à la qualité elle-même. -- Idées clés, par Business Digest
Présentation de l'éditeur
Benchmarking for Best Practice uses up-to-the-minute case-studies of individual companies and industry-wide quality schemes to show how and why implementation has succeeded. For any practitioner wanting to establish best practice in a wide variety of business areas, this book makes essential reading.
It is also an ideal textbook on the applications of TQM since it describes concepts, covers definitions and illustrates the applications with first-hand examples.
Professor Mohamed Zairi is an international expert and leading figure in the field of benchmarking. His pioneering work in this area led to the implementation of sixty comprehensive benchmarking projects in companies worldwide. He has written several books on this subject including 'Practical Benchmarking' in 1992.
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- ÉditeurRoutledge
- Date d'édition2017
- ISBN 10 1138155160
- ISBN 13 9781138155169
- ReliureRelié
- Langueanglais
- Nombre de pages512
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Benchmarking for Best Practice
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Routledge 2017-01-27, 2017
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Benchmarking for Best Practice
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Benchmarking for Best Practice
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BENCHMARKING FOR BEST PRACTICE
Edité par
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Benchmarking for Best Practice
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