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Synopsis
Designing the Best Call Center for Your Business examines all key aspects of opening and expanding a live agent call center, with in-depth coverage on facilities and workstation design; site selection, including communications and power backups.
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À propos de l'auteur
Brendan B. Read is a business editor, writer and consultant who writes about site selection, real estate, facilities, staffing, training, outsourcing and home working. Brendan served for many years as services editor of Call Center magazine. A frequent speaker at at industry conferences, he is the author of Home Workplace and co-author of The Complete Guide to Customer Support .
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Designing the Best Call Center for Your Business
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Designing the Best Call Center for Your Business
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Taylor & Francis Ltd Jul 2017, 2017
ISBN 10 : 1138412163
ISBN 13 : 9781138412163
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