A Practical Guide to Call Center Technology: Select the Right Systems for Total Customer Satisfaction - Couverture rigide

Waite, Andrew

 
9781138412545: A Practical Guide to Call Center Technology: Select the Right Systems for Total Customer Satisfaction

Synopsis

Get the most out of ACDs (automatic call distributors) and other complex systems in order to boost customer satisfaction and increase sales Includes three ready to use RFPs (request for proposals) for buying an ACD, computer telephony system, or recording

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À propos de l?auteur

Andrew Waite is a writer, speaker, and consultant on call centers. Andrew founded Inbound/Outbound Magazine, which later became Call Center Magazine. He has over 25 years of call center experience. He lives in Phoenix, Arizona.

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Autres éditions populaires du même titre

9781578200948: A Practical Guide to Call Center Technology

Edition présentée

ISBN 10 :  1578200946 ISBN 13 :  9781578200948
Editeur : CMP Books, 2002
Couverture souple