Articles liés à The Multichannel Challenge

The Multichannel Challenge - Couverture rigide

Wilson, Hugh; Street, Rod; Bruce, Lindsay

 
9781138441040: The Multichannel Challenge
Couverture rigide
ISBN 10 : 113844104X ISBN 13 : 9781138441040
Editeur : Routledge, 2017

Synopsis

While innovation in products and services continues apace, today's competitive strategy is equally based on innovation in the route to market. Tesco.com, Direct Line, First Direct and easyJet are just a few examples of innovative channel strategies as a key component of the value proposition. We find ourselves in a multi-channel world. This book is drawn from the experience of major companies such as IBM, First Direct, Taylor Woodrow and BT. Lessons are explained clearly: be Multi not multiple; channels as weapons; think combinations; design from the top, but think people and measure it. The key concepts are backed by carefully tested practical advice from making organisational change to understanding channel metrics. Based on work from Cranfield's world leading Customer Management Forum, this is the essential practical guide for senior management in key areas like marketing, sales, customer services and strategy.

Les informations fournies dans la section « Synopsis » peuvent faire référence à une autre édition de ce titre.

À propos de l'auteur

Hugh Wilson, Rod Street, Lindsay Bruce

Les informations fournies dans la section « A propos du livre » peuvent faire référence à une autre édition de ce titre.

Éditeur
Routledge
Date d'édition
2017
Langue
anglais
ISBN 10 
113844104X
ISBN 13 
9781138441040
Reliure
Relié
Nombre de pages
248
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
non disponible

Autres éditions populaires du même titre

9780750687119: The Multichannel Challenge: Integrating Customer Experiences for Profit

Edition présentée

ISBN 10 :  0750687118 ISBN 13 :  9780750687119
Editeur : Routledge, 2008
Couverture souple