Customer Satisfaction Measurement for Iso 9000: 2000 - Couverture rigide

Self, Bill; Roche, Greg

 
9781138464452: Customer Satisfaction Measurement for Iso 9000: 2000
Couverture rigide
ISBN 10 : 1138464457 ISBN 13 : 9781138464452
Editeur : Routledge, 2017

Synopsis

For the first time, the ISO 9000 quality management standard requires that registered companies measure customer satisfaction. Many customer surveys produce misleading results due to poor questionnaire design, inappropriate data collection methods and invalid statistic analysis. Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000 explains in a clear and simple manner how to conduct a professional customer satisfaction survey that will produce a reliable result - as well as being consistent with the requirements of ISO 9001:2000. Each step of the customer satisfaction measurement process is explained sequentially and each is linked to appropriate clauses in the ISO 9001:2000 statement.

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À propos de l?auteur

Nigel Hill, Bill Self, Greg Roche

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Éditeur
Routledge
Date d'édition
2017
Langue
anglais
ISBN 10 
1138464457
ISBN 13 
9781138464452
Reliure
Relié
Nombre de pages
160
Éditeur
Hill Nigel
Coordonnées du fabricant
Routledge
https://www.routledge-ny.com/

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Bayern
Allemagne

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