Employees First, Customers Second - Couverture souple

Couverture souple

ISBN 10 : 1422143872 ISBN 13 : 9781422143872

Synopsis

Une petite idée peut déclencher une révolution, tout comme une simple allumette peut déclencher un incendie. L'une de ces idées - donner la priorité aux employés et non aux clients - a déclenché une révolution chez HCL Technologies, le géant des services informatiques. Dans ce récit personnel et sincère, Vineet Nayar, le célèbre PDG de HCLT, raconte comment il a défié l'idée reçue selon laquelle les entreprises doivent donner la priorité aux clients, puis a renversé la pyramide hiérarchique en rendant la direction responsable devant les employés, et non l'inverse. Ce faisant, Nayar a enflammé l'imagination des employés et des clients et a lancé HCLT sur un parcours de transformation qui en a fait l'une des sociétés de services informatiques mondiales à la croissance la plus rapide et la plus rentable et, selon BusinessWeek, l'une des vingt sociétés les plus influentes au monde. Chapitre par chapitre, Nayar raconte le parcours passionnant de la façon dont lui et son équipe ont mis en œuvre la philosophie de l'employé d'abord en : Créant un sentiment d'urgence en permettant aux employés de voir la vérité de l'état actuel de l'entreprise ainsi que de ressentir le romantisme de son état futur possible. Créant une culture de confiance en repoussant les limites de la transparence dans la communication et le partage d'informations. Inversant la hiérarchie organisationnelle en rendant la direction et les fonctions habilitantes responsables envers l'employé dans la zone de valeur. Libérant le potentiel des employés en favorisant un état d'esprit entrepreneurial, en décentralisant la prise de décision et en transférant la propriété du changement à l'employé dans la zone de valeur.

Détails de l'édition

• ISBN 10: 1422143872
• ISBN 13: 9781422143872
• Reliure: Broché
• Langue: anglais
• Coordonnées du fabricant: non disponible