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Synopsis
Part I: ITSM in the Real World.-
Chapter 1: Pragmatic or Tragic ITSM.-
Chapter 2: Innovators' ITSM Strategy.-
Part II: Essentials.-
Chapter 3: User Access.-
Chapter 4: Email Support.-
Chapter 5: Elegant Notifications.-
Chapter 6: Request Portal.-
Chapter 7: Reporting.-
Part III: After Go-Live.-
Chapter 8: Customization Process.-
Chapter 9: Confidentiality.-
Chapter 10: Fluid Collaboration.-
Chapter 11: More Customization Examples.-
Chapter 12: ServiceNow Jargon.-
Part IV: Appendices.-
Chapter 13: Appendix A: Checks and Monitors.-
Chapter 14: Appendix B: Access Requirements.-
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