Customer Service - Perspectives and Considerations for the EMS Leader serves as a primer for new and experienced leaders alike. It's goal is to reinforce a people-centered approach to EMS and patient care.
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John R. Brophy has been in EMS for over 30 years. He has held provider and leadership roles in both operations and communications. His diverse experience and story-telling ability have positioned him as a frequent speaker at national and regional conferences. Over the years he has published numerous trade journal articles. This book is his fifth on a variety of EMS and leadership topics.
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